Los objetivos del diseño y diseño de la farmacia son aumentar la satisfacción del cliente y reducir los errores de dispensación. Según el sitio web de Honest Apothecary, un buen plan de diseño también debería optimizar el flujo de trabajo al eliminar pasos innecesarios. Además, el plan de diseño debe cumplir con las pautas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades que aseguran que las entradas, pasillos, mostradores y asientos puedan acomodar al cliente que usa andadores, sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad.
Áreas de entrada y salida de recetas
La ventana de descarga debe estar ubicada en el centro y lo suficientemente grande como para acomodar una o más estaciones de trabajo para computadora, un teléfono y suficiente espacio en el mostrador para trabajar cómodamente. El sitio web de Store Planning Associates recomienda que proporcione al menos 8 pies de espacio de mostrador para áreas de trabajo y estaciones de trabajo. Si bien muchas farmacias incorporan tareas de entrega e ingreso (ingresar la receta en el sistema informático) en un solo paso, tendrá que dejar espacio adicional para organizar las recetas que deben ingresarse si su negocio se divide en dos. pasos.
Requisitos de la estación de llenado
Según el Centro para el Diseño de la Salud, las interrupciones y las distracciones representan el 45 por ciento de los errores de dispensación de recetas. Para combatir estos problemas y eliminar pasos innecesarios, coloque cubículos de la estación de llenado construidos con materiales que absorben el sonido, como paneles de sonido acústicos o deflectores de sonido colgantes, en un área alfombrada detrás del mostrador de entrega y cerca de los suministros y el almacenamiento de medicamentos cerrado y abierto áreas Dwyer Products recomienda dejar 200 pies cuadrados a 400 pies cuadrados de espacio para almacenar medicamentos y suministros. Coloque los suministros y los 15 a 20 medicamentos de movimiento más rápido frente a un área de almacenamiento cerrada.
Áreas de recogida, consulta y espera.
Coloque la ventana de recogida y una ventana de consulta separada lejos de la ubicación de entrega. Para lograr esto, cree un área de espera para el cliente en frente y entre las áreas de entrega y recogida. Más allá del área de espera, configure los pasillos de las tiendas para que estén perpendiculares al mostrador de la farmacia para que sea más fácil para los farmacéuticos y asistentes ver cuándo un cliente necesita asistencia. Deje suficiente espacio perpendicular frente a ambas ventanas para una línea de espera. Coloque particiones de barrera de sonido en ambos lados de la ventana de consulta para hacerlo más privado.
¿Qué pasa con una ventana de paso?
Existen argumentos en ambos lados de la decisión de incluir un servicio de traslado en el diseño. Sin embargo, aunque muchas farmacias las incluyen para la conveniencia del cliente, un estudio dirigido por Sheryl Szeinbach, profesora de medicina y administración de la Universidad Estatal de Ohio, mostró que una ventana de paso podría aumentar los retrasos en el procesamiento y los errores de dispensación de recetas y reducir la eficiencia. Después de revisar los resultados del estudio de 429 farmacias, Szeinbach sugirió que una ventana de paso podría aumentar las demandas de tareas múltiples e interferir con la comunicación del paciente y las responsabilidades de asesoramiento.
