Un gerente auxiliar es un rol de gerencia media inferior e informa directamente al gerente general. Ella asiste en la evaluación del desempeño laboral del personal, debe poseer una comprensión general del flujo de trabajo del ambiente y debe presentar habilidades básicas de liderazgo como el "gerente de servicio" durante la ausencia del gerente general. El rol de gerente asistente puede ser una excelente posición de introducción para el aprendizaje práctico sobre la gestión del desempeño y un importante rol de transición para preparar al personal para puestos de liderazgo de mayor complejidad.
Cuando se requiere un Asistente de Gerente
A veces hay varios gerentes auxiliares responsables de áreas específicas del entorno (que trabajan bajo un solo gerente general), y otras veces no hay roles de gerentes auxiliares, dependiendo de la complejidad del lugar de trabajo. Los gerentes adjuntos abundan en negocios llave en mano y en ventas minoristas cuando el gerente no puede estar presente todo el tiempo. Un diploma de escuela secundaria es un requisito educativo mínimo, aunque en la mayoría de los casos se necesita cierta educación postsecundaria en recursos humanos, mercadotecnia o negocios, especialmente si se carece de la experiencia necesaria.
Experiencia de Supervisión y Transición
Para convertirse en un gerente auxiliar, por lo general se requiere primero una experiencia de supervisión con personal de supervisión y procesos de trabajo. A menudo, los gerentes auxiliares se identifican dentro del grupo de talentos del personal existente en roles de supervisión de nivel inferior, como un cajero principal o un receptor principal. Este tipo de promoción interna es común, pero puede ser un desafío para los que no están preparados. Un asistente de gerente recién ascendido debe tener en cuenta que la transición de una posición de pares a la gerencia exige un cambio en el estilo de comunicación y una buena relación con el personal.
La transición de la rendición de cuentas también es importante. En su antiguo rol, el asistente del gerente puede haber sido evaluado y recompensado en base a su contribución personal. Ahora, como asistente del gerente, será evaluada menos por lo que aporta personalmente (aunque eso probablemente será un factor) y más sobre el desempeño del equipo que la rodea. Solo esto debe priorizar su trabajo hacia la comunicación efectiva, la capacitación del personal, el desarrollo y el crecimiento.
Responsabilidades operativas
Por lo general, el subdirector tendrá una parte del lugar de trabajo y el personal como su propia responsabilidad directa. Podría ser el mostrador de efectivo, la nómina, las reparaciones y el mantenimiento o una sección específica de la tienda si está en un entorno minorista. Después de que haya acumulado un período de tiempo y experiencia en la supervisión de un área, probablemente pasará a otras áreas de la operación comercial para obtener experiencia y conocimiento. Al hacerlo, lo preparará para el siguiente nivel: gerente general.
Gerente de servicio
En ausencia del gerente general, se espera que el asistente del gerente asuma el rol de GM de manera interina, proporcionando liderazgo y responsabilidad al medio ambiente en general. Sin embargo, a menudo, incluso si el gerente general está presente, la supervisión del día a día estándar de las demandas comerciales del lugar de trabajo generalmente se comparte entre el equipo de administración y el rol de "administrador en servicio" (MOD). Ser el MOD significa poder responder a las demandas de los clientes y el personal, y mantener el flujo de trabajo y los estándares de operación a lo largo del día.
Evaluación de Rendimiento
La experiencia en escribir y realizar revisiones de desempeño con los empleados es valiosa, pero en la mayoría de los entornos, la responsabilidad recae en última instancia en el gerente general. Por lo general, se espera que el asistente del gerente aporte comentarios y observaciones a la evaluación de un empleado sin realizar la evaluación directamente.
Sin embargo, tenga en cuenta que también se espera que un asistente de gerente aprenda y desarrolle habilidades de evaluación de desempeño. El rol es lo suficientemente amplio como para permitir que tanto un nuevo gerente auxiliar comience a aprender el proceso de evaluación, como para que un gerente auxiliar más experimentado evalúe y escriba las evaluaciones del personal e incluso las envíe a sus propios informes directos.
