Independientemente del tamaño, la industria o la estructura, las empresas deben mantener estructuras de comunicación internas claras y precisas que permitan a los gerentes dar instrucciones a los trabajadores de primera línea y permitirles a los trabajadores enviar comentarios para que los gerentes puedan ajustar sus planes. La comunicación puede fluir hacia abajo desde la parte superior de la organización, hacia arriba desde los rangos inferiores, horizontalmente entre pares o en diagonal entre departamentos. La estructura de las redes de comunicación de la organización dicta los métodos y las velocidades mediante las cuales las ideas fluyen entre los gerentes y los empleados.
Estructura de la cadena
La estructura de comunicación de "cadena" o "línea" implica líneas de comunicación directas entre los miembros de cada rango directamente encima y debajo del punto de origen del mensaje, pero no con los miembros en ningún otro punto de la cadena. Por ejemplo, un jefe de departamento puede comunicarse directamente con el vicepresidente directamente encima de él o con el gerente directamente debajo de él, pero no con el trabajador de línea varios pasos debajo de él o el presidente de la compañía varios pasos más arriba que él.
Estructura circular
La estructura de "círculo" se asemeja a la estructura de la cadena, en el sentido de que cada enlace solo se conecta a los dos enlaces en cada lado. La diferencia es que dos enlaces en la cadena "cierran" para formar el círculo. La estructura del círculo está menos relacionada con la jerarquía que la estructura de la cadena, por lo que el círculo no tiene el peso autoritario que se encuentra en la cadena. Sin embargo, la falta de una autoridad clara puede llevar a ineficiencias, como una reducción en la claridad a medida que el mensaje pasa alrededor del círculo.
Estructura en estrella
En la estructura "estrella", las comunicaciones giran en torno a un punto central. Cada participante en las ramas externas de la estrella comunica su mensaje a una autoridad central, quien luego distribuye el mensaje a los demás participantes. Por ejemplo, un representante de ventas comunicará los deseos de un cliente al gerente de ventas, quien luego transmitirá el mensaje al resto del personal de ventas. Mientras que la estructura en estrella mantiene la claridad del mensaje, al requerir que el mensaje atraviese un punto central, puede impedir que los participantes comuniquen dichos mensajes importantes directamente entre sí.
Estructura de todos los canales
La estructura de "todos los canales" combina las características del círculo y las estructuras en estrella. La estructura de todos los canales permite que cada participante se comunique directamente con los demás participantes. Esta estructura es altamente efectiva para realizar tareas complejas, ya que permite a todos los participantes la oportunidad de contribuir a resolver el problema. Sin embargo, la falta de una autoridad central puede llevar a una sobrecarga de comunicación y puede retardar la toma de decisiones.
