El Servicio Postal de los Estados Unidos, o USPS, entrega correo a más de 150 millones de hogares. El USPS procesa 405,000 piezas de correo por minuto, lo que genera más de 584 millones de transacciones por día. La mayoría de estos millones de transacciones se realizan sin problemas, pero a veces surgen problemas, como fraude de correo, correo robado, buzones de correo vandalizados y cambios de dirección falsos. Si tiene un problema con su correo, el USPS proporciona varios métodos que puede utilizar para resolver su queja.
Recopilar información. La oficina de correos necesita cierta información para procesar y resolver su queja. La información específica requerida varía en función de la queja, pero normalmente deberá describir la naturaleza de su problema y proporcionar su información de contacto, cualquier información que tenga sobre el sospechoso, las direcciones desde donde se envió el paquete para los paquetes robados y la Dirección original y modificada por falsos cambios de dirección. Visite http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx para encontrar la información exacta requerida para su problema.
Llame al servicio al cliente. Para problemas con el servicio de correo, llame al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Para situaciones de emergencia, robo de correo, robo de identidad, fraude de correo u otros problemas que requieran atención al cliente del servicio de inspección postal, llame al 1-877-876-2455. Este número lo pondrá en contacto con la oficina de Inspección del Servicio Postal correcta si llama entre las 8 a.m. y las 4:30 p.m. en tu zona horaria.
Presente un informe en línea. El USPS proporciona formularios en línea que puede completar para informar un problema. Vaya a http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx y haga clic en el enlace que describe su problema. Cuanta más información proporcione, más fácil será para la oficina de correos resolver el problema, por lo que debe incluir tantos detalles como sea posible en el formulario. Presione el botón "Enviar queja" cuando haya completado su formulario.
Envíe su queja por correo. Si prefiere enviar su informe por correo, imprima una copia del formulario en línea y llénelo. Si no puede acceder a un formulario imprimible, escriba o escriba cuidadosamente la información requerida para un informe en línea en otra hoja de papel. Envíe su queja a:
Centro de Servicio de Investigaciones Criminales ATTN: Fraude de Correo 222 S. Riverside Plaza Ste 1250 Chicago, IL 60606-6100
Visite su oficina de correos local para presentar un informe en persona. Un empleado de correos o su administrador de correo local pueden resolver su problema o ayudarlo a presentar una queja.
Guarde todos los documentos originales relacionados con su problema hasta que el USPS haya resuelto su problema. A veces, la oficina de correos requiere más información para resolver una queja. Si ha perdido o descartado información importante, es posible que el USPS no pueda solucionar el problema satisfactoriamente.
Consejos
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Reporte un problema tan pronto como lo descubra. Cuanto antes avise a USPS sobre el problema, antes podrán solucionarlo.
