El comercio electrónico es una gran parte del mercado global. Según la firma de investigación de mercado comScore, durante la temporada de compras navideñas de 2009, la época más importante del año para los minoristas, las compras en línea de los consumidores aumentaron un 4% respecto al año anterior, hasta un total de $ 29,1 mil millones. Sin embargo, no todos pueden tener éxito en el mercado en línea. Los comerciantes de comercio electrónico exitosos son personas confiables que planean por adelantado y están dispuestos a invertir tiempo y dinero en su negocio electrónico.
Confianza
El mayor requisito para ejecutar un e-business exitoso es la confianza. En esta era de Facebook y MySpace, los comerciantes en línea pueden pensar que la privacidad de la información de un cliente no es importante, pero todo lo contrario es cierto. El ochenta por ciento de los usuarios de Internet encuestados en una encuesta reciente dijo que la privacidad de su información personal era importante o muy importante para ellos. Eso es por una buena razón, con el robo de identidad en un máximo histórico. En 2009, el número de víctimas del robo de identidad aumentó un 12 por ciento, y el total que estas personas perdieron ($ 54 mil millones) también es un aumento de más del 12 por ciento con respecto al año anterior.
Por lo tanto, las empresas deben ser confiables para operar en línea. Los consumidores no solo darán su información financiera a cualquier persona, por lo que un sitio perderá negocios si los consumidores no se sienten cómodos de que sea una empresa confiable y destacada. Las empresas deben tener políticas de privacidad integrales y atenerse a ellas. Otra buena idea es obtener certificados digitales y sellos de TRUSTe, que son otorgados por organizaciones de terceros después de investigar la legitimidad de un sitio web en línea. Tales premios tranquilizan a los consumidores. Finalmente, incluso si un negocio electrónico hace todo esto, también debe ser confiable en el sentido de cumplir sus promesas: ser directo con los consumidores sobre los precios y los tiempos de entrega.
Estrategia
Los comerciantes de comercio electrónico también deben tener una estrategia para tener éxito en el mercado en línea. Muchas personas inician sitios web porque piensan que es una forma rápida y fácil de hacer efectivo, pero en realidad se necesita una inversión mucho mayor de lo que la mayoría de la gente espera. Por lo tanto, antes de lanzar un sitio, las empresas deben tener estrategias para manejar problemas grandes y pequeños: ¿Cómo realizarán los pedidos los consumidores, cómo se realizarán las entregas, cómo se manejarán los problemas de servicio al cliente? En términos más generales, cuánto esperan ganar los propietarios durante un período determinado, cómo encontrarán el sitio los consumidores y cómo se juzgará el éxito. Los comerciantes en línea sin estrategias pronto se verán abrumados por tales problemas.
Idoneidad
Finalmente, los comerciantes deben decidir si sus productos son adecuados para la web. Los requisitos para los negocios electrónicos exitosos se refieren a los bienes y servicios en sí mismos (¿Se pueden entregar de manera rápida y barata? ¿Son atractivos para las personas que se encuentran fuera de un área geográfica pequeña?), Así como también para la logística (¿Se ahorrará dinero en línea? ¿Los beneficios superarán a los costos?)
