La definición del diseño de la tienda es simple: es un plano de la tienda minorista que muestra dónde va todo. ¿Dónde están las vías de pago en las proximidades de las salidas y entradas? En una tienda de comestibles, ¿la leche o el cereal deben estar en la parte posterior de la tienda? ¿Cuánto espacio quieres entre exhibiciones de mercancía? ¿Dónde pones sillas y vestuarios? Estas decisiones no son arbitrarias o estéticas; Son una de las herramientas para aumentar las ventas.
El flujo de clientes importa
Los minoristas exitosos comienzan a pensar en el diseño de la tienda antes de que abran. Esto se debe a que el diseño de su tienda influye en el flujo de clientes y el flujo de clientes influye en las ventas. El flujo de clientes es el movimiento de los compradores a través de su tienda: cuando entran, cuántos entran y cómo se mueven. ¿Qué áreas visitan primero y con más frecuencia? ¿Qué áreas pasan? Las respuestas dan forma al diseño de la tienda, que equivale al diseño.
La razón por la que la mayoría de las tiendas de comestibles colocan leche y huevos en la parte de atrás, por ejemplo, es porque una gran cantidad de clientes los compran. La colocación obliga a los clientes que desean antojo de huevos a pasar por otros pasillos y ver otros productos, invitando a realizar compras adicionales. Eso no funcionaría si estuvieran justo al lado del cajero.
Puede parecer lógico colocar artículos de alto precio justo en la entrada donde los clientes tienen la garantía de verlos, pero eso es un error. Los primeros cinco a 15 pies dentro de la puerta (cuanto más grande es la tienda, mayor es el espacio) es una zona de descompresión. Es aquí donde los clientes se detienen, evalúan la tienda y miran alrededor para ver qué es qué; prestan muy poca atención a las señales y especiales justo dentro de la puerta. Darles espacio para recuperar el aliento hace que tu tienda parezca atractiva y los alienta a comenzar a navegar.
Una vez que los clientes comienzan a comprar, es importante darles espacio personal. Si se sienten incapaces de maniobrar debido a que los pasillos están llenos, es posible que no se sientan cómodos en quedarse. Debe tener suficiente espacio para cumplir con los requisitos de ADA para clientes en sillas de ruedas o andadores.
Después de que la tienda haya estado abierta por un tiempo, puede analizar el comportamiento del cliente según lo que observe o qué secciones están viendo la mayor cantidad de compras. Si no ve los resultados que desea, considere reorganizar la tienda.
El plano de planta de la tienda minorista
El diseño del diseño del siglo XXI no es un arte; es una ciencia Los años de experiencia y el procesamiento de datos han permitido a los diseñadores crear diseños confiables que puede utilizar para el plano de su tienda minorista.
- La cuadrícula es el diseño de diseño en muchas farmacias y tiendas de comestibles, una serie de largos pasillos entre las exhibiciones de productos. El diseño de la tienda maximiza la visualización del producto y minimiza el espacio no utilizado. Grapas que todos compran están en la parte posterior; Las compras impulsivas se muestran prominentemente en el camino hacia las grapas. Es familiar para todos, lo cual es cómodo, pero no impresiona a los clientes con su genial sentido del diseño. Algunos clientes pueden encontrarlo aburrido.
- El diseño del diseño de la espiga tiene un gran pasillo central con pasillos laterales que se ramifican. A menudo es una mejor opción que la cuadrícula cuando el diseño de la tienda debe encajar dentro de un espacio estrecho. Sin embargo, los pasillos laterales son estrechos y es más difícil mirarlos en busca de ladrones.
- El diseño del diseño del bucle es un camino único a través de toda la tienda y de regreso a la entrada, sin pasillos laterales. Garantiza que los clientes pasarán por todo lo que hay en la tienda. El inconveniente es que los clientes que tienen que pasar por alto cuando ya saben lo que quieren pueden sentir que están perdiendo el tiempo.
- Los diseños de diseño de flujo libre pueden parecer desorganizados, con el producto a lo largo de las paredes y pantallas independientes en toda la tienda. Le dan a los clientes mucho espacio y le permiten mucha flexibilidad para ser creativo. Se adapta bien a las tiendas de gama alta que desean mostrar una pequeña cantidad de productos caros o crear un estilo visual distintivo. Debido a que no sigue un diseño de tienda estándar, se necesita más esfuerzo para obtener el diseño correcto que con un patrón de cuadrícula estandarizado.
Ningún diseño de tienda funciona para todos los minoristas. Al decidir su diseño inicial, hay algunos principios básicos que debe considerar y los criterios que debe cumplir:
- El diseño satisface las necesidades de sus clientes.
- Tienes un diseño de tienda orgánico, lo que significa que parece que todo encaja.
- El diseño anima a los clientes a comprar.
- El diseño de la tienda es conveniente para los clientes y minimiza las molestias.
- Agita el diseño con cambios regulares, como pantallas especiales en las tapas de los extremos.
- Cada pocos años, debe considerar un importante rediseño.
Elementos de diseño de tienda añadidos
Hay más en su tienda que solo los exhibidores de mercancías. Al pensar en el diseño de su tienda, también debe considerar otras características necesarias:
- Los vestuarios son esenciales en una tienda de ropa, a pesar de que ocupan espacio.Puede compensar utilizando los muros contiguos para artículos promocionales y accesorios como cinturones.
- El asiento no es esencial, pero a menudo alienta a los compradores a quedarse más tiempo. Puede colocar los asientos cerca de la caja o cerca del área de cambio. Las librerías a menudo tienen sillas en todas partes para que los compradores puedan sentarse y mirar sus compras potenciales.
- El mostrador de pago debe ser lo suficientemente grande para que los clientes quieran dejar sus compras y sus bolsos. Eso deja sus manos libres para recoger los ítems de impulso de última hora.
Diseñando su diseño
No hay escasez de profesionales que elaborarán el diseño de su tienda por una tarifa, pero es posible sobrevivir sin un profesional. Todo lo que se necesita es tiempo, pensamiento y algo para hacer bocetos. Si está usando papel, un borrador probablemente ayude también. Es poco probable que su diseño inicial sea perfecto.
Comience con su marca y mezcla de productos y su visión para la tienda. Si desea crear una experiencia de compra para los clientes, un patrón de flujo libre tiene más potencial que una cuadrícula. Si está ofreciendo grandes cantidades de mercancía con descuento para atraer a los compradores, una cuadrícula podría ser una mejor opción. Desea un plan que complemente su marca y su combinación de productos, que se acomode al tráfico previsto de la tienda y que trabaje con su espacio.
Una vez que tenga un concepto firme, comience a hacer bocetos, ya sea en papel o en su computadora. Si su primera idea no funciona, modifíquela o bórrela y comience de nuevo. No importa lo pequeño que sea su espacio, necesita suficiente espacio para facilitar el flujo de clientes. A los clientes también les gusta si pueden ver una lógica subyacente en su tienda: libros en un espacio, joyas en otro y productos para el cuidado de la piel, todos agrupados en la misma sección, por ejemplo.
Cuando encuentres un diseño que funcione, obtén más detalles. ¿Qué mercancía va a dónde en la tienda? Si va a tener exhibiciones para la venta de artículos, ofertas o productos nuevos, por ejemplo, el nuevo libro de Harry Potter, un bolso de diseñador con descuento, averigüe dónde colocarlos para atraer la vista. Haga que los mejores puntos de visualización sean versátiles para que pueda cambiarlos constantemente para mostrar diferentes productos. Mantenga las líneas de visión despejadas para que los clientes que se acerquen a una pantalla de pared no encuentren la vista bloqueada por otra pantalla.
Lea sobre la investigación del comportamiento del cliente mientras trabaja. Dejados a sus propios dispositivos, los clientes prefieren girar a la derecha cuando ingresan a una tienda, luego circulan en un patrón de derecha a izquierda. Coloca tus artículos promocionales para que estén en el lado derecho, coloca los contadores de pago a la izquierda. Eso encaja con la forma en que sus clientes se sienten normales de mover y maximiza las ventas.
