Gran parte del valor de su empresa se puede cuantificar mediante un recuento de inventario y un balance general, pero no todo. Parte de su valor proviene de cosas menos tangibles como su reputación en la comunidad, que a menudo se menciona como "buena voluntad" cuando un negocio se ofrece a la venta. El capital social es uno de esos elementos intangibles que pueden desempeñar un papel en el éxito de su empresa. Piense en ello como el valor total de sus relaciones, tanto dentro como fuera de su empresa.
¿Qué es el capital social?
Supongamos que por un momento está eligiendo realizar una compra importante para su empresa. Los dos proveedores potenciales son igualmente reputados, y no hay mucha diferencia en el precio. Uno de esos proveedores es un extraño para usted, pero el otro es alguien que usted conoce bien desde hace mucho tiempo y con el que ha tenido una buena relación. Es probable que opte por realizar la compra al proveedor que conoce, debido a esa relación existente. Esa relación es un ejemplo de capital social. Si ha establecido relaciones exitosas con sus pares en el mundo de los negocios, tiene una buena reputación dentro de su comunidad y disfruta de un alto nivel de confianza con sus empleados, esos también representan capital social.
¿Por qué el capital social importa para las empresas?
Todas las empresas, en el fondo, se paran o caen en sus interacciones entre humanos. Ya sea entre sus empleados, entre usted y sus clientes o entre usted y sus compañeros en el mundo de los negocios, esas interacciones ayudan mucho a determinar el éxito o el fracaso. Ahí es donde el capital social muestra su importancia. Su impacto es demasiado amplio para resumir claramente, pero algunos ejemplos específicos muestran su alcance:
- La cultura de su empresa: Crear una cultura de confianza y objetivos compartidos dentro de su empresa es una forma poderosa de capital social. Sin esforzarse mucho, probablemente pueda pensar en varias compañías cuyos empleados viven y respiran el mensaje de la compañía (Southwest Airlines viene inmediatamente a la mente) y esa es una forma poderosa de capital social.
- Reclutamiento: La contratación y el mantenimiento de los mejores candidatos para su empresa a menudo se reducen al capital social. Si disfruta de una reputación con las universidades locales por proporcionar excelentes pasantías o si su red personal incluye compañeros que hacen contactos de alto valor para usted, eso cuenta en gran medida a su favor. Los empleados que reclutan activamente a amigos o ex compañeros de clase, y que publican comentarios positivos en sitios como Glassdoor, también facilitarán su camino.
- Tutoría Dirigir un negocio siempre es un desafío, y contar con un mentor experimentado que lo ayude a ver las cosas claramente es una ventaja significativa. Conocer y cultivar mentores potenciales es una de las formas más importantes en que puedes construir capital social. Los mentores no solo pueden ofrecer consejos útiles, sino que sus propias redes de conexiones lo ayudan a elevar su negocio a nuevos niveles. De hecho, esas conexiones a menudo se promocionan como un beneficio secundario de atraer capital de riesgo.
- Evangelismo del cliente: Una de las formas más directas en que el capital social puede afectar sus resultados es a través de los clientes que aman su producto o servicio y están dispuestos a hablar sobre ello a otros. Puede capturar esto a través de una fuerte presencia en las redes sociales o mediante avales directos si está en el mercado de empresa a empresa, pero es importante recordar crear esa impresión positiva antes de intentar explotarla. El surgimiento de Instant Pot, una olla a presión eléctrica con una base de usuarios intensamente leal, muestra lo que es posible cuando los clientes realmente aman lo que usted hace.
La fotografía más grande
Algunas empresas y académicos definen el capital social como un compromiso para mejorar la comunidad y la sociedad en general fuera de su negocio. Eligen hacerlo más allá de los estándares laborales o ambientales establecidos o asumiendo el costo de proporcionar servicios o instalaciones muy necesarios, como un programa de capacitación vocacional o un refugio para personas sin hogar que las autoridades locales no pueden presupuestar. Esto no necesariamente proporcionará un beneficio directo e inmediato para su empresa, pero muestra que es serio en cuanto a apoyar a su comunidad y aumenta la probabilidad de que su comunidad, a su vez, lo apoye.
