Un proceso efectivo de revisión de la comunicación puede hacer la diferencia entre entregar un mensaje de marca de la compañía claro y consistente o una mezcla de mensajes mixtos que no son cohesivos ni convincentes. Su mensaje de marca debe ser el centro de su comunicación y una revisión efectiva requiere un enfoque de la misión, un proceso racional y la voluntad de cuestionar los medios y mensajes de comunicación aceptados.
Artículos que necesitarás
-
Revisar horario
-
Proceso de revisión de lista de participantes.
-
Declaración de la misión corporativa, plan de negocios, plan de marketing.
-
Documentos de la plataforma de marca estratégica.
-
Inventario de artículos de comunicación.
Diez pasos para un eficaz proceso de revisión de la comunicación de la marca.
Establecer un marco de tiempo de revisión. Para asegurarse de que lo que está comunicando acerca de su compañía se mantenga consistente con la misión y los planes de la compañía, planee hacer una revisión al menos una vez al año o corra el riesgo de no alcanzar los objetivos fiscales.
Desarrollar una lista de participantes del proceso de revisión. La comunicación no es solo trabajo de marketing, es trabajo de todos; así que incluya algunos de los principales interesados de su empresa, especialmente si tienen contacto directo con los clientes. Estos pueden incluir su CEO, y representantes de marketing, ventas y servicio al cliente. No olvide incluir personas de fabricación, inventario / almacén o distribución, si desea incluir sus contribuciones en su comunicación.
Arme un inventario de los elementos de comunicación de la compañía que los clientes ven o escuchan. Esto incluye, pero no se limita a, materiales colaterales impresos, publicidad impresa, de radio o televisión, páginas de medios sociales, manuales de productos, formularios de pedidos de servicios, scripts de centros de llamadas, etiquetas colgantes de productos, garantías de productos, empaques; cualquier cosa que exprese lo que su empresa ofrece, cómo lo hace y lo que promete a sus clientes. Prepare un juego para usar en la revisión y, si existe la capacidad, escanee los materiales y diríjalos con anticipación para revisar a los participantes.
Prepare copias de su declaración de misión corporativa, plan de marketing, resumen de su plataforma de marca, estudios de seguimiento de publicidad y redes sociales y cualquier otro documento como fondo para los materiales de comunicación que se revisan. Puede encaminarlos para revisar a los participantes de la sesión con anticipación o tenerlos disponibles en la reunión. El uso de documentos comerciales lógicos cambia el proceso de revisión de un simple "No me gusta ese color o foto" a un marco de preguntas como "¿Coinciden estos objetivos con nuestros objetivos?" O "¿Resulta esta postura con la audiencia que deseamos?" ¿alcanzar?"
Desarrolle una agenda para mantener el proceso de revisión en curso y establecer los objetivos de la reunión. Podría ser un objetivo singular: "Al final de esta revisión, debemos acordar qué mensaje será el núcleo de nuestra promesa de comunicación". O podría ser direccional: "Esta es la primera de las tres reuniones para confirmar que todos los mensajes están en línea con el documento de estrategia de marca que creamos el año pasado ".
Proporcione una dirección de revisión a los asistentes, incluidos los puntos de evaluación específicos que le permiten analizar los comentarios. Marcas sólidas como la NASA establecen expectativas y objetivos de revisión y una secuencia de revisión específica para evaluar la continuidad de la comunicación. Prepare una lista de verificación de evaluación que indique qué tan bien cada pieza comunica su misión, que podría incluir elementos como: "claridad del mensaje", "coincide con nuestra personalidad corporativa", "atractivo emocional" o "potencial de liderazgo de la industria". retroalimentación, tabulación fácil, y elimina la emoción que nubla el juicio.
Haz las preguntas difíciles. Consulte el documento de marca en el que basó su trabajo de comunicaciones y pregunte cosas como; "¿Nuestra comunicación es sobre estrategia?" "¿Cuál es el estado de nuestra marca, es antigua y está establecida, es nueva y sólida?" Y "¿Qué significa nuestra marca?" Aquí es donde se encuentra el verdadero avance de la comunicación.
Asegúrese de que todos los participantes de la revisión sean escuchados. Escuche con atención lo que dicen todas las partes interesadas en la revisión acerca de qué tan bien los materiales representan lo que hacen y lo que dicen los clientes. Manténgase objetivo, incluso si usted fue quien creó los materiales de comunicación.
Mantenga su agenda y, si no ha logrado lo que planeó en el marco de tiempo designado, establezca una reunión de seguimiento antes de cerrar la sesión. Si se toman decisiones durante la revisión, publique notas de seguimiento para todos los asistentes y, antes de proceder con cualquier ajuste a la publicidad o comunicaciones colaterales, permita comentarios para asegurarse de que ha representado las decisiones correctamente.
Refine la plataforma de la marca, los materiales de comunicación, los procesos, la combinación de medios e incluso los equipos de comunicación según el resultado de la revisión. Al implementar cambios, informe a las partes interesadas de la revisión primero y comparta el crédito por los cambios con ellos cuando anuncie las noticias. Esto establece el escenario para su próxima revisión de comunicaciones y anuncia que los programas de comunicaciones de la compañía son un esfuerzo de equipo y no solo el deber de marketing.
