James Ritty inventó la primera caja registradora en 1879 para calcular los totales de ventas y hacer un seguimiento de las transacciones diarias. Desde entonces, las cajas registradoras se han convertido en una máquina invaluable para la operación de negocios cotidianos en establecimientos minoristas, franquicias de comida rápida y tiendas de abarrotes. Los empleados utilizan las cajas registradoras para procesar un gran volumen de transacciones de ventas, devoluciones e intercambios para clientes. Tomarse el tiempo para capacitar a sus empleados en el uso adecuado de la caja registradora puede aumentar la productividad, la satisfacción del cliente y la precisión de las ventas.
Artículos que necesitarás
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Papel de recibo
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Registrarse hasta
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Cupones de muestra
Presente a un nuevo empleado a los diversos botones de la caja registradora y a la organización de la pantalla del monitor. Describa las funciones básicas de la caja registradora en el procesamiento de transacciones de ventas de clientes, devoluciones y cambios.
Indique al nuevo cajero cómo cargar la impresora de recibos quitando un rollo vacío, colocando un rollo nuevo y alimentándolo a través de la impresora. La mayoría del papel del recibo se imprime con tinta de color al final del rollo para alertar al cajero cuando se necesita cambiar el papel.
Enséñele a su empleado cómo contar la caja registradora hasta una cantidad fija de billetes y monedas para el turno de un cajero individual. Aconséjele que mantenga niveles adecuados de billetes y monedas para el cambio en el cajón de efectivo a lo largo del día, pidiéndole a un gerente que rellene según sea necesario.
Permita que los empleados practiquen cómo llamar diferentes artículos escaneando el Código de producto universal (UPC) de cada producto o ingresando el código manualmente en la caja registradora. Pídale que señale cada nombre de producto, número de artículo, UPC, precio y cantidad en la pantalla del registro.
Muestre al empleado cómo aplicar descuentos especiales a un pedido y escanee los cupones antes de realizar una venta total y decirle al cliente el precio. Los cajeros siempre deben verificar la fecha en un cupón para asegurarse de que no haya caducado.
Demuestre cómo procesar los tipos de pago que su empresa acepta, como efectivo, tarjetas de regalo, cheques personales, giros postales, tarjetas de crédito y débito. Deje que su empleado practique cambios para los pagos en efectivo contando la suma correcta de billetes y monedas calculados por la caja registradora. Dígale que solicite verificación de identidad al procesar cheques personales.
Enséñele a su empleado cómo usar la máquina de tarjetas de crédito y débito de la caja registradora. Los cajeros deben pedirle a un cliente que deslice la tarjeta en la máquina y espere la confirmación, luego haga que el cliente firme un recibo y guarde el otro. Informe a su nuevo cajero para almacenar recibos de tarjetas de crédito y débito firmados dentro del cajón de efectivo.
Programe al nuevo cajero para que observe a un empleado experimentado en el registro durante al menos una hora antes de permitirle realizar transacciones de caja registradora con supervisión.
Consejos
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La mayoría de los intercambios y devoluciones de artículos requieren la asistencia de un gerente de tienda. Las devoluciones siempre se entregan en la misma forma del pago original, ya sea en efectivo, tarjeta de crédito o débito.
Advertencia
Los cajeros siempre deben mantener facturas grandes de más de $ 20 debajo del cajón de efectivo dentro de la caja registradora por razones de seguridad.
