Según el experto en marketing Dave Dolak, las empresas utilizan diversas formas de comunicación de marketing, incluidas ventas personales, publicidad, correo directo, relaciones públicas y promociones de ventas. La comunicación de marketing normalmente se utiliza para notificar, instruir o ayudar a personas tanto dentro como fuera de la organización. En consecuencia, la comunicación de marketing debe adaptarse a su audiencia específica para que sea efectiva.
Ayudando al esfuerzo de venta
La comunicación de marketing puede venir en forma de ayudas visuales y folletos para la fuerza de ventas.Estas ayudas visuales se denominan materiales de garantía de ventas, que a menudo son producidos por el departamento de marketing. Tanto los representantes de ventas externos como los internos de una empresa pueden utilizar las ayudas visuales y los folletos durante sus presentaciones de ventas. Los representantes de ventas pueden explicar mejor las características y los precios de los productos al mostrar los folletos de los clientes. Además, las ayudas visuales de ventas pueden mostrar resultados favorables de la encuesta de la empresa que podrían ayudar al representante de ventas a realizar una venta. Por ejemplo, una ayuda visual que indica que el 95 por ciento de los clientes están satisfechos con los productos de la compañía puede ser una herramienta de venta poderosa.
Informar a los consumidores
Las comunicaciones de marketing, como anuncios y piezas de correo directo, pueden informar a los clientes y consumidores no clientes sobre los productos y servicios de una empresa. La mayoría de los anuncios de la compañía, como los anuncios de revistas, están diseñados para seguir el principio de AIDA, atención, interés, deseo, acción, principio. Por ejemplo, el encabezado de la revista usualmente atraerá a cierto grupo de compras, como las personas que están a dieta. Posteriormente, el cuerpo del anuncio genera el interés y el deseo de la persona que hace la dieta, lo que en última instancia hace que ordenen los productos dietéticos. Las empresas utilizan otras formas de comunicaciones de marketing, como sitios web para informar a los clientes sobre productos nuevos o existentes.
Informando a directivos y ejecutivos
Algunas comunicaciones de marketing están diseñadas para informar a otros gerentes o ejecutivos sobre los acontecimientos en el mercado. Por ejemplo, los gerentes de investigación de mercados a menudo escriben informes completos que cubren las encuestas telefónicas de los clientes. La encuesta telefónica se puede realizar para determinar por qué una empresa está perdiendo clientes. El gerente de investigación de mercados a menudo redactará un informe después de analizar los resultados del estudio. Luego enviará copias del informe a la gerencia y los ejecutivos. Una comunicación de marketing, como un informe de investigación, puede generar una gran cantidad de reuniones. Posteriormente, los ejecutivos y gerentes podrían implementar nuevas estrategias de marketing para recuperar parte del negocio perdido.
Informando a los inversores
Los profesionales de la comunicación de marketing a menudo crearán folletos corporativos con los datos financieros anuales de la compañía para accionistas e inversores. Los datos financieros informarán a los inversionistas y accionistas si la compañía ha obtenido ganancias o no, o si el valor de las acciones de la compañía ha aumentado. Los accionistas desempeñan un papel integral en una empresa, porque a menudo basan sus futuras inversiones en la información contenida en el informe anual del folleto de la compañía.
