Una vez que haya utilizado la metodología Six Sigma para definir, medir y analizar su proceso, llegará a los pasos de mejora y control del proceso DMAIC. Es en estos pasos que se toman las verdaderas acciones de mejora, y aquí es donde las declaraciones SMART se vuelven efectivas para guiar tanto las metas como los objetivos para la mejora de procesos.
El acrónimo SMART
El uso de SMART para guiar el desarrollo de objetivos y metas no es exclusivo de los métodos Six Sigma. Se usa comúnmente como una herramienta en la gestión de proyectos, así como en otras prácticas recomendadas y en programas de mejora continua y eficiente. El acrónimo significa Específico, Medible, Alcanzable, Razonable y Limitado por el Tiempo cuando se usa con elementos de acción para un programa Six Sigma. Su declaración SMART sirve como un resumen de cada aspecto de su objetivo.
Objetivos específicos
Como ejemplo, considere que se encuentra un problema con una alta tasa de piezas defectuosas que provienen de un proceso de fabricación particular. El objetivo es, obviamente, reducir las piezas defectuosas, pero eso en sí mismo no identifica lo que se logrará. Quizás la pieza tenga un defecto de sellado ocasional, y este defecto con frecuencia supera a los inspectores de calidad. Una declaración SMART específica podría comenzar con "Reducir defectos de estampación" para la parte en cuestión.
Mediciones practicas
La medición es clave para la recopilación de datos estadísticos central para el ideal de Six Sigma. Es evidencia tangible de progreso hacia una meta. Las medidas pueden ser cantidades, proporciones, plazos o cualquier otra cosa a la que se le pueda asignar un valor observable y comparativo. Usando el ejemplo de defectos, la capacidad de medición en la declaración SMART podría ser el valor de "defectos por 1000 partes".
Objetivos alcanzables
Si el rendimiento es actualmente de 120 defectos por 1,000 partes, mientras que su objetivo es 1 por 1000, el objetivo puede no ser razonablemente alcanzable. Hacer que los objetivos sean razonables ayuda a mantener el impulso mientras se construye una cultura de mejora. Establecer un objetivo inicial de 100 defectos por 1,000 proporciona un número viable que representa el progreso pero no se extiende demasiado. La declaración SMART para este ejemplo ahora dice "Reduzca los defectos de estampado a 100 defectos por 1,000 partes".
Proceso razonable
Instalar un nuevo estampador puede lograr el objetivo en un solo paso, pero puede que no sea razonable si el estampador cuesta $ 250,000, mientras que los defectos representan $ 10,000 en desechos. Agregar restricciones o métodos a una declaración SMART contiene el alcance de una acción para mejorar el rendimiento. Abordar el mantenimiento de la máquina de estampar puede ser un enfoque razonable, por lo que la declaración SMART continúa "Reduzca los defectos de estampación a 100 defectos por 1,000 partes al aumentar los ciclos de mantenimiento preventivo".
Restricciones de tiempo
La vinculación de una declaración SMART a tiempo otorga una fecha límite no solo para completar la meta o el objetivo, sino también los períodos para la medición del progreso provisional. Un plan de acción abierto no tiene ninguna urgencia o impulso creado a través de un logro parcial. El ejemplo de defectos usa el tiempo también como una medida de frecuencia para identificar el esfuerzo razonable. La declaración SMART completa para los estados de reducción de defectos, "Para el final del tercer trimestre, reduzca los defectos de estampación a 100 defectos por 1,000 partes al aumentar los ciclos de mantenimiento preventivo de cada dos semanas a la semana, mientras informa las tasas de defectos mensualmente".
