El proceso de ventas es el método que un profesional de ventas u organización de ventas utiliza para encontrar, vender y retener clientes, según el sitio web Small Business Notes. El proceso de ventas actúa como el puente entre el cliente y la empresa. Para crear un proceso de ventas efectivo, debe comprender los objetivos de usar y crear un método de ventas.
Generación líder
Las fases iniciales de un buen proceso de ventas involucran la generación y calificación de clientes potenciales de calidad. La generación de prospectos se puede hacer contactando de manera aleatoria a los prospectos que se ajustan a la audiencia objetivo de la compañía, publicando un marketing que atraiga a la audiencia a la compañía a través de las listas de correo electrónico de Internet y los prospectos de números de teléfono pueden solicitar más información. Luego, los clientes potenciales se califican al compararlos con los criterios de prospecto establecidos por el grupo de mercadeo y luego a través de llamadas telefónicas directas al prospecto. El objetivo de esto es agregar un flujo constante de clientes potenciales calificados que el personal de ventas pueda llamar para aumentar los ingresos.
Ingresos recurrentes
El proceso de ventas está orientado a resolver el problema del cliente con los productos o servicios de su empresa. El objetivo de este enfoque orientado al servicio al cliente es crear una relación comercial continua con el cliente que resulte en ingresos recurrentes. Repetir negocios es la base para el crecimiento de cualquier empresa. El uso del proceso de ventas para inculcar confianza en el cliente ayuda a generar un sentimiento positivo hacia su empresa y da como resultado ingresos recurrentes.
Referencias
Un buen proceso de ventas está diseñado para mantenerse a través de referencias de clientes. Cuando se toma el tiempo para escuchar las necesidades del cliente y diseñar una solución que haga feliz al cliente, puede pasar a una de las etapas finales del proceso de ventas que está solicitando referencias. Puede ser algo tan directo como pedir los nombres de cinco personas o compañías a las que puede llamar que el cliente cree que se beneficiarían con su producto, o puede ser un proceso continuo en el que le proporciona a sus clientes sus tarjetas de visita y les pregunta a los clientes. para repartir las cartas.
Servicio al cliente
Para retener a un cliente, debe haber un enfoque en el servicio al cliente. Un proceso de ventas efectivo recopila la información necesaria para crear un perfil de servicio al cliente sólido para cada cliente. A medida que realiza la venta en una cuenta, comienza a conocer las características que un cliente considera importantes y los aspectos comerciales sobre los que los clientes se sienten más seguros. Por ejemplo, en el curso de continuar el proceso de ventas con un cliente, descubrirá que el cliente valora el mantenimiento del equipo actual durante la actualización. Esa información es valiosa cuando el equipo se descompone y un representante de servicio al cliente tiene que elegir entre ofrecer una reparación al cliente o un modelo de reemplazo.
