Las auditorías son realizadas por compañías, agencias gubernamentales y organismos de acreditación para evaluar si los individuos y las empresas están logrando los resultados deseados, documentando con precisión y cumpliendo con los estándares establecidos. Además, las auditorías pueden ayudar a identificar áreas de mejora. La auditoría puede llevarse a cabo mediante la evaluación de piezas de información particulares y la evaluación de los resultados.
El uso de una lista de verificación para realizar una auditoría determinará los aspectos específicos de lo que se debe buscar en una auditoría, cómo medir los resultados y proporcionar un proceso de documentación para la auditoría.
Determine qué es exactamente lo que quiere auditar y cómo se puede lograr la auditoría. Considere los resultados que desea lograr y quién es el mejor para completar la auditoría. Por ejemplo, si desea auditar el desempeño de un empleado del centro de llamadas, considere revisar las estadísticas de llamadas telefónicas promedio de una persona durante una semana típica para asegurarse de que cumplen con los estándares de la compañía.
Documente las preguntas que responderán a una respuesta definitiva que se puede medir o calificar. Por ejemplo, si audita una política en contra de los estándares de acreditación, en su lista de verificación, pregunte "¿Esta política requiere que la compañía xxx?" (Enumere el requisito del estándar de acreditación).
Desarrolle medidas que correspondan a cada área de su auditoría y determine el método de calificación. Por ejemplo, si está auditando si los empleados completaron o no una capacitación en particular, la respuesta a su pregunta será una respuesta de sí o no. Crear una metodología para lograr un puntaje general o pasar / fallar.
Cree un documento de lista de verificación o programa de software para capturar los resultados de cada auditoría. La documentación de su auditoría es importante para demostrar que ha completado todos los aspectos de la auditoría y ha calificado cada elemento.
Realice pruebas de control de calidad para determinar si los criterios de su auditoría son válidos y tienen sentido para los resultados que desea lograr. Si la auditoría falla constantemente o no produce los resultados deseados, evalúe si está completando la auditoría correctamente. Por ejemplo, si está auditando la documentación del sistema y la auditoría falla repetidamente, determine si está revisando el área apropiada del sistema donde se debe capturar la información.
