Las auditorías operativas son bastante diferentes de las auditorías financieras típicas o los exámenes regulatorios. El objetivo es identificar las fortalezas y debilidades de las operaciones de la empresa. Se pueden realizar como auditorías internas, con el personal de auditoría actual, o auditorías externas, con profesionales externos. Las listas de verificación tienden a ser extensas y muy detalladas. Este artículo describe las áreas principales que generalmente se abordan en las auditorías operativas. Los detalles de la lista de verificación se relacionan con compañías, industrias, mercados y departamentos internos específicos.
Areas de produccion
De importancia crítica para las empresas de fabricación y creación de productos, los detalles de la función de producción forman una sección importante de la auditoría. Los elementos de la lista de verificación a menudo incluyen relaciones con los proveedores y el personal, administración y control de inventario, fuentes alternativas de materias primas y todos los elementos involucrados en la creación de productos, procedimientos de mantenimiento continuo, programas de capacitación para empleados de producción, documentación de procedimientos de procesamiento, uso de la mejor tecnología disponible y Políticas de protección ambiental.
Cuestiones de ventas
Los departamentos de ventas requieren el examen de todas las facetas de esta función crítica. Las listas de verificación de auditorías operativas suelen incluir el análisis de la competencia y los clientes de la empresa, los precios de los productos, los canales de venta, las filosofías de ventas y el personal de ventas. Si la compañía realiza ventas electrónicas (o telefónicas) junto con o en lugar de la variedad de ladrillo y mortero, sus operaciones administrativas o de centro de llamadas aparecerán en las listas de verificación de auditoría operativa.
Márketing y promoción
Las actividades de marketing y promoción ocupan puestos importantes en las listas de verificación de auditoría operativa. La calidad y la eficacia de los sitios web se suele examinar en detalle. A veces es un reto para los auditores internos o externos comentar sobre lo atractivo que es el sitio, pero se puede evaluar la calidad, la facilidad de navegación y la puntualidad del contenido. Otras actividades promocionales, como la participación de la comunidad, los esfuerzos caritativos y otras asociaciones con fines de lucro o sin fines de lucro que promueven la organización son elementos de listas de verificación viables.
Publicidad y esfuerzos de marca
La publicidad afecta los ingresos brutos de la empresa. Dependiendo de la industria y la competencia, también afecta los gastos operativos y, por lo tanto, los ingresos netos. Analizar el éxito de las estrategias de marca es un ejercicio más desalentador, ya que se superponen a las funciones de publicidad, marketing y promoción. Los elementos de la lista de verificación generalmente incluyen la efectividad para llegar a clientes actuales y potenciales, enviar mensajes claros, organizar el "calendario" publicitario y la calidad de los comentarios de los clientes.
Servicio al cliente
Los elementos de la lista de verificación del servicio al cliente incluyen la cantidad y la calidad de las respuestas del personal de servicio al cliente, los comentarios para determinar los niveles de satisfacción del cliente, el seguimiento oportuno de las preguntas / problemas del cliente y el nivel de comprensión de la compañía sobre su base de clientes. Las áreas de identificación que necesitan mejoras pueden generar elementos de lista de verificación más detallados para evaluar mejoras operativas específicas que podrían aumentar la satisfacción del cliente.
