La gestión de crisis se refiere al proceso mediante el cual el gobierno de un país o la administración de una organización consultan e implementan el asesoramiento de los administradores expertos de crisis sobre cómo limitar el daño causado por una crisis en particular. El peligro que enfrenta el país o la empresa podría ser una amenaza para la seguridad pública, la pérdida de dinero o la pérdida de reputación. Los expertos emplean un modelo de gestión de crisis en cuatro fases.
Prevención
La planificación es una parte muy importante de la gestión de crisis. Esta etapa también se denomina etapa de prevención, porque un plan bien diseñado ayuda a la administración o al gobierno a minimizar cualquier daño que pueda ocurrir. Es importante prever los diferentes tipos de crisis que pueden ocurrir y reducir los riesgos que se conocen para crear estas crisis. Sin embargo, esto no funciona en algunas situaciones, por ejemplo, desastres naturales.
Preparación
Una vez que se haya implementado un plan de manejo de crisis efectivo, debe revisarse y actualizarse anualmente. Pruebe el equipo de gestión de crisis creando simulacros de crisis o simulacros y obtenga una imagen más clara de la capacidad del equipo para practicar planes en operaciones de manera efectiva. Esto le da al equipo una idea de cualquier laguna o aspecto importante que se haya pasado por alto y brinda la oportunidad de corregirlos.
Respuesta
La fase de respuesta a la crisis es aquella en la que se produce la crisis real. Tener un plan y un equipo de gestión de crisis dedicados le permite a una entidad abordar una crisis o desastre de una manera tranquila, minimizando así la pérdida de vidas, propiedades o reputación. Cada persona en el equipo de gestión de desastres debe llevar a cabo las tareas asignadas a ella. Este equipo debe entrar en acción en el momento en que exista la amenaza de una crisis real. Por ejemplo, si existe la amenaza de un tsunami, el equipo debe evacuar de inmediato todas las áreas que están bajo amenaza, tener los servicios de emergencia en espera y prepararse para tratar a los heridos.
Recuperación
El proceso de recuperación de cualquier crisis puede llevar mucho tiempo. Cuando termina la crisis, el enfoque debe cambiar hacia la reconstrucción, lo que puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Entonces, el gobierno u organización tiene que hacer arreglos financieros adecuados de antemano, en caso de que exista una amenaza de que ocurra una crisis de este tipo. Todos los daños y pérdidas deben explicarse en detalle, con fotografías y / o pruebas de video guardadas junto con ellos. Tener un plan de manejo de crisis efectivo ayuda a la organización o entidad a volver a la normalidad sin perder demasiado tiempo o dinero. Una vez que la crisis ha pasado, es muy importante revisar la efectividad del plan de manejo de crisis para corregir cualquier deficiencia.
