El servicio al cliente es la fuerza motriz número 1 detrás del mercado de consumo, y la mayoría de los propietarios de negocios entienden que la relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente es simple. Si proporciona un buen servicio al cliente, sus clientes estarán contentos y seguirán regresando; Si proporciona un mal servicio al cliente, no debe esperar que los clientes sientan ninguna devoción hacia su negocio. La calidad de cualquier servicio al cliente influye directamente en la lealtad del cliente.
La satisfacción del cliente
Sea educado e informativo con sus clientes. Si tienen una pregunta sobre un producto que usted vende, asegúrese de poder responderla (o averigüe dónde obtener la respuesta). Si tienen una queja, resuelva el problema y corríjalo. El buen servicio al cliente hace que las personas se sientan como si hubieran sido atendidas; Si sus clientes no se sienten así por su experiencia con usted, nunca sentirán una lealtad hacia su negocio.
Repetir negociaciones
A la gente le gusta repetir experiencias agradables. Un buen servicio al cliente impresionará a las personas y hará que su negocio se destaque en su mente la próxima vez que necesiten algo. Por ejemplo, si dos tiendas venden los mismos productos pero una tiene un servicio de atención al cliente deficiente y la otra tiene un buen servicio de atención al cliente, es más probable que los compradores elijan la tienda con un mejor servicio.
Construyendo la reputación de la compañía
El servicio al cliente puede influir en la lealtad del cliente hasta el punto en que las personas comparten sus experiencias con amigos y familiares. El boca a boca es una excelente manera de construir su base de clientes, y ni siquiera tiene que hacer nada excepto brindar un buen servicio y dejar que hable por sí mismo. Lo contrario también es cierto: si su empresa no atiende adecuadamente a los clientes, la gente tomará su negocio en otro lugar y les dirá a sus amigos y familiares que hagan lo mismo.
Comentarios de los clientes
Cuida a tus clientes, y ellos te cuidarán a ti. Cuando brindas un buen servicio a las personas, a menudo te devolverán el favor en forma de comentarios. Por ejemplo, muchas empresas rastrean sus índices de aprobación a través de encuestas. Algunas encuestas incluso piden el nombre del representante específico que lo ayudó. En estos casos, los clientes tienen la oportunidad de recompensar un buen servicio al cliente. Por otro lado, un mal servicio al cliente probablemente hará que sus clientes se quejen de su negocio, lo que perjudicará sus posibilidades de fidelizar a sus clientes.
