En 1940, Dick y Mac McDonald abrieron el restaurante McDonald's Bar-B-Que en San Bernardino, California. Desde entonces, los arcos dorados se han convertido en uno de los símbolos más reconocibles del mundo. Millones de personas han servido papas fritas, hamburguesas y refrescos en miles de franquicias en todo el mundo. McDonald's ha sido capaz de resistir las guerras, las recesiones económicas y la competencia al centrarse en los factores clave del éxito.
Rango de clientes
Un factor clave en el éxito de McDonald's es su capacidad para atraer a una amplia gama de clientes. Por ejemplo, en junio de 1976, McDonald's presentó un menú de desayuno para captar más clientes, según un estudio de caso del analista de negocios Jim Nelson. Nelson declaró que McDonald's también creó el famoso Chicken McNuggets en 1980. Happy Meals atrae a los niños y el menú del restaurante ofrece una amplia gama de opciones para los padres. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder con queso y Big n’Tasty son solo algunos de los 32 sándwiches que se ofrecen en el menú de McDonald's en mcdonalds.com. McDonald's apela a una amplia gama de preferencias de los clientes.
Nutrición
En el sitio web de la organización, McDonald's afirma que parte de su éxito se debe a su compromiso con el bienestar de los clientes. En 2004, McDonald's estableció un consejo asesor global para proporcionar orientación de expertos en nutrición y bienestar. Para satisfacer a los clientes preocupados por la salud, la compañía de comida rápida comenzó a incluir opciones de alta calidad en el menú. Los clientes pueden elegir entre hamburguesas o ensaladas como su plato principal. Las manzanas también pueden ocupar el lugar de las papas fritas en los Happy Meals para niños. McDonald's también se comprometió a proporcionar información nutricional fácil de usar para los artículos del menú. Los clientes tienen acceso al contenido de calorías y grasas para tomar mejores decisiones. Este reconocimiento de la salud del cliente ha ayudado a mantener el éxito de McDonald's.
Disponibilidad
Según el estudio de Jim Nelson, McDonald's ha convertido la conveniencia en un factor clave para su éxito. Las ubicaciones de los restaurantes son tan frecuentes en los pueblos y ciudades suburbanas que nunca se encuentra a más de unos minutos en automóvil o a pie. Los centros comerciales y centros comerciales generalmente tienen un McDonald's incluido o a poca distancia a pie. Algunas tiendas han posicionado los restaurantes McDonald's dentro de la disponibilidad del cliente.
Asequibilidad
McDonald's ha superado las recesiones económicas debido a la asequibilidad de su menú, según Bloomberg Business Week. Conceptos como el menú del dólar le dan a los clientes la opción de comer una comida completa a un costo reducido. Para el desayuno en el menú The Dollar, un cliente puede tomar una galleta de salchicha, un café tostado de primera calidad y un hachís marrón por $ 3 más impuestos. Este menú ofrece papas fritas, hamburguesas y ensaladas durante todo el día. Debido a la capacidad del restaurante de comida rápida para atraer a familias de bajos ingresos y de clase media, la compañía continúa viendo ganancias. Un informe de octubre de 2010 del International Business Times afirma que "la cadena de restaurantes más grande del mundo registró un crecimiento del 10 por ciento en sus ganancias del tercer trimestre que superaron las estimaciones del mercado".
