Los factores clave de éxito (KSF), o factores críticos de éxito, son aquellas áreas, procesos o actividades en las que las organizaciones deben enfocarse para lograr el éxito. Permiten que una empresa se centre en cumplir los objetivos deseados, que son fundamentales para su éxito. Los ejemplos de KSF son las actitudes de los empleados, la calidad del producto, el reconocimiento de la marca, los avances tecnológicos y la flexibilidad de fabricación.
Industria KSFs
Los KSF de la industria son universales para todas las organizaciones que trabajan dentro de la misma industria y diferentes dentro de las organizaciones que trabajan en industrias diferentes. Por ejemplo, las KSF de la industria de dos compañías que trabajan en la industria de las aerolíneas serán las mismas, mientras que las de una compañía que trabaja en la industria agrícola serán diferentes de las KSF de una organización de atención médica. Los KSF de la industria resaltan las diferencias entre ganancias y pérdidas, y el éxito y el fracaso de la organización. Incluyen todas aquellas actividades o servicios que una empresa debe proporcionar para satisfacer a sus clientes, su capacidad competitiva o un talento o habilidad específica.
Estrategia KSFs
Los KSF de estrategia se derivan de la estrategia elegida por una empresa. Una estrategia es un plan de acción sistemático a largo plazo diseñado para alcanzar un objetivo particular. Los KSF de estrategia son diferentes para diferentes compañías, incluso si están trabajando en la misma industria. Estos KSF se formulan normalmente después de incorporar un análisis externo e interno de todos los factores comerciales y la investigación de mercado. Dependerán de los recursos actuales de la empresa, la clasificación de la industria y los valores de la organización. Los ejemplos de KSF estratégicos son formas de atraer nuevos clientes, aumentar el margen de ganancias e ingresos e identificar nuevas actividades comerciales.
KSFs ambientales
Los KSF ambientales se identifican cuando una organización sufre cambios debido a procesos tecnológicos o condiciones económicas externas. Toman en consideración todos los factores externos que se encuentran fuera del alcance del control de una organización. Estos incluyen crisis económicas, cambios regulatorios, impuestos, desarrollos políticos y otros cambios. Los KSF ambientales alinean los objetivos y factores de éxito de una organización con las condiciones ambientales y económicas externas.
KSF temporales
Los KSF temporales son planes de contingencia para todos los cambios interorganizacionales inesperados. Se diseñan y se ponen en acción en situaciones de crisis, pérdida de personal clave, alta dirección o desastres naturales. Los KSF temporales son importantes si una compañía planea expandirse o ingresar a mercados nuevos o desconocidos o actividades de diseño de productos.
