Los mapas de proceso utilizan símbolos para proporcionar un esquema visual simple de cómo se debe ejecutar un trabajo, tarea o proceso. Pero, pueden volverse complicados y difíciles de seguir si usa demasiados símbolos. Manténgase con unos pocos símbolos clave: esto facilita la creación de un mapa de proceso que su audiencia entenderá. No necesita herramientas o software sofisticados y puede usar notas post-it, una pizarra, papel o PowerPoint.
Use un óvalo alargado para indicar el comienzo y el final de un proceso, mostrando entradas y salidas. Una entrada puede simplemente marcar un punto de inicio o puede describir una acción o resumen. Use una salida al final para mostrar los resultados o para marcar el final del proceso.
Se deben usar rectángulos para cada paso del proceso. Agregue información pertinente dentro de los rectángulos, como lo que sucede en cada paso, quién está completando la tarea y cuánto tiempo debe llevar.
Usa diamantes para los puntos de decisión. Estos puntos de decisión de diamante se deben usar cada vez que un proceso se divide y se debe tomar una decisión. Anota la flecha entre los diamantes para que los lectores sepan qué ruta seguir para un escenario determinado.
Las flechas muestran el flujo de un paso al siguiente. Etiquete las flechas con información importante, como las respuestas a los puntos de decisión o qué elementos de trabajo se están moviendo.
Consejos
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El diagrama de flujo debería moverse idealmente de izquierda a derecha.
