Desde la cuna hasta la tumba, o C2G, el marketing se refiere a la estrategia de comercialización de productos y servicios a los consumidores a lo largo de sus vidas. El objetivo es desarrollar productos, comunicaciones y promociones adecuadas que maximicen las ventas a los consumidores en cada etapa de la vida. El concepto se basa en el "valor de por vida" de un cliente.
Valor del cliente de por vida
El LTV se calcula en función de las suposiciones sobre la cantidad total y el valor en dólares correspondiente del producto de una empresa que un consumidor podría comprar a lo largo de su vida. Para maximizar el LTV, una empresa debe desarrollar una estrategia desde la cuna hasta la tumba para sus productos. Un resultado de la adopción generalizada de este concepto es la gran cantidad de firmas de mercadotecnia y publicidad que se enfocan en la mercadotecnia dirigida a niños muy pequeños.
Categorías de Producto
No todas las empresas pueden beneficiarse de la comercialización desde la cuna hasta la tumba, pero las grandes empresas de servicios y productos de consumo diversificadas encuentran que la estrategia les queda bien. Para una empresa de productos alimenticios o un restaurante de comida rápida, apelar a los gustos de los niños y hacer que los niños influyan en las compras de los padres es un ejemplo de cómo comienza C2G. Una compañía de electrónica puede fabricar juguetes para niños pequeños y luego anunciar juegos de computadora cuando los niños llegan a la escuela primaria. Más tarde, los juegos de deportes de fantasía se les venden como adultos.
Recopilación de datos
Las estrategias C2G se benefician al analizar la mayor cantidad de información posible. La información demográfica de fuentes generales, como los datos del censo, se combina con los datos de compra de consumidores individuales recopilados en tiendas minoristas a través de escáneres y programas de tarjetas de fidelidad. Las compras con tarjeta de crédito, la navegación en Internet, las respuestas a las encuestas, la interacción entre el correo electrónico y las promociones y el uso de los motores de búsqueda y las redes sociales ofrecen a las empresas de marketing una visión más amplia de quiénes son los consumidores y qué quieren.
Grupos destinatarios
C2G no sería posible sin la creación de descripciones de "grupos objetivo", que ayudan a las empresas a adaptar sus campañas de marketing para atraer a diferentes grupos de edad. La información detallada sobre objetivos ayuda a las empresas a crear publicidad, promociones e incluso a los propios productos para atraer específicamente el comportamiento y las preferencias de los consumidores objetivo. Algunas descripciones de grupos de edades comunes son de 18 a 24 años de edad, adolescentes más jóvenes y "preadolescentes", o estudiantes de secundaria.
Medios de comunicación
Las empresas utilizan medios como anuncios de televisión y anuncios en Internet para promocionar sus productos a diferentes grupos. También utilizan canales como el muestreo en la tienda o las redes sociales. Un fabricante de refrescos puede tratar de llegar a los adolescentes a través de comerciales con temática de monopatín en un programa de televisión de dibujos animados, pero intenta llegar a sus padres con comerciales con temática de fútbol en las transmisiones de la NFL.
Limitaciones
La comercialización desde la cuna hasta la tumba no es apropiada para algunas empresas y productos. Las empresas de la industria automotriz no pueden comercializar automóviles a personas menores de 16 años. Las instituciones financieras no pueden comercializar legalmente a los menores de 18 años. Los programas de dieta no pueden dirigirse a los consumidores más jóvenes a menos que sus padres y médicos les permitan participar.
