Kaizen (japonés para "mejora") se enfoca en la mejora continua en todos los procesos involucrados en negocios y administración. Es el método japonés de gestión empresarial que ha adoptado Occidente. Las 5 preguntas son qué, por qué, dónde, cuándo y quién. Esta es la base de la filosofía Kaizen.
Qué
Considerar cuál es el problema y qué se debe hacer al respecto son maneras de usar esta "W". Otra forma es encontrar lo que es bueno acerca de ciertos procesos y aprovechar esos buenos atributos.
Por qué
Descubrir por qué sucede algo es el foco de esta "W". Se requieren explicaciones para establecer por qué ocurrió algo. Puede ser algo bueno o malo, pero hay una necesidad de saber por qué; si es bueno, se puede usar de nuevo, y si es malo, se puede cambiar o rechazar por completo.
Cuando
¿Cuándo sucedió o cuándo ocurrirá? Establecer marcos de tiempo es una parte importante del negocio. Si hay algo mal con el tiempo, entonces este paso trata la situación.
Dónde
¿Dónde o cómo se llevará a cabo? ¿Fue una buena ubicación y, de no ser así, se aprendió una lección para que no se vuelva a utilizar esa ubicación? Puede ser que la ubicación no sea buena para un proyecto en particular, pero perfecta para otro; Todo esto se puede establecer durante el proceso de mejora.
Quien
Quien participó y descubrir si eran las personas adecuadas para el trabajo es otra parte del proceso. Cambiar de personal y asegurarse de que las personas adecuadas estén en los roles, equipos y departamentos correctos es una parte vital del programa Kaizen.
