La gestión de las relaciones con los clientes ha evolucionado de un producto de software a una estrategia empresarial completa. CRM combina diferentes elementos diseñados para crear una experiencia del cliente positiva y conveniente. Cuando una estrategia de CRM se fusiona con una comunidad de redes sociales, las empresas pueden alcanzar y retener a los clientes de formas que anteriormente no se habían implementado.
Definición
La publicidad CRM es una estrategia de negocios que se centra en la experiencia del cliente. Cuando cree una experiencia memorable para el cliente, tendrá la oportunidad de convertir a un cliente satisfecho en un cliente leal que puede convertirse en un defensor de la empresa. CRM se utiliza para retener a los clientes, así como para crear publicidad "de boca en boca" para el negocio.
Elementos
Los elementos de una estrategia de publicidad CRM exitosa incluyen hacer que la experiencia del cliente sea lo más simple posible. Al invertir para mantener a los clientes satisfechos, puede ser más rentable que simplemente tratar de atraer nuevos clientes. Al reducir los gráficos y centrarse en simplificar la navegación del sitio, los clientes pueden realizar negocios de manera fácil y eficiente.
Evolución
CRM comenzó como una solución de software para gerentes. Los primeros programas de CRM fueron almacenados electrónicamente los datos de los clientes. Sin embargo, los gerentes rápidamente descubrieron que tomar los datos y encontrar maneras de usarlos para mejorar la experiencia del cliente resultó en mejores ventas. Las empresas comenzaron a utilizar CRM como un modelo de toda la empresa, al darse cuenta de que CRM debía implementarse en todos los niveles de una empresa para tener éxito. En otras palabras, toda la organización debía centrarse en la empresa, desde el CEO hasta el personal de nivel de entrada. La publicidad centrada en la experiencia del cliente se convirtió en una parte integral de la implementación de CRM.
Medios de comunicación social
Un elemento importante de la publicidad CRM se encuentra en las redes sociales y las redes sociales. Una empresa con una página de Facebook, por ejemplo, tiene más visitantes que una empresa con solo un sitio web. Al hacer uso de elementos como "actualizaciones de estado", las empresas pueden mantenerse en contacto con los clientes. Cuando los clientes expresan sus quejas a la compañía en un entorno de red social y el problema se resuelve con éxito para que otros lo vean, puede poner a la compañía en una posición favorable.
Tecnología
La tecnología es una herramienta útil en una estrategia de publicidad CRM. El software CRM actual permite a las empresas mantener todos los datos a mano, fácilmente accesibles. Si un cliente tiene un problema con un negocio, la situación se puede archivar y acceder en el futuro. Si el cliente se comunica con usted más adelante, puede verificar que la situación se haya resuelto con éxito, lo que lo ayudará a ganar la lealtad del cliente como piedra angular de su estrategia de CRM.
