El marketing de servicios se trata de relaciones, incluso más que otros tipos de marketing. La comercialización eficaz de servicios es importante porque, sin ella, los proveedores de servicios no atraerían ni retendrían clientes. El marketing de servicios se divide en dos categorías: empresa a empresa (B2B) y empresa a consumidor (B2C).
Consejos
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Al comercializar un servicio, los proveedores deben tener en cuenta la perecibilidad, la naturaleza intangible de un servicio que hace que sea imposible almacenar o revender.
¿Qué es la comercialización del servicio?
En pocas palabras, el marketing de servicios es la promoción de actividades económicas por parte de una empresa a individuos y clientes comerciales. Incluye todo, desde oficinas y alquiler de coches hasta tratamientos de bienestar. Una firma de contabilidad, por ejemplo, puede comercializar sus servicios a otras compañías, grandes y pequeñas. En este caso, estamos hablando de marketing de servicios B2B. Una agencia creativa puede desarrollar y promover planes de servicio para nuevas empresas o negocios en nichos específicos. Una clínica privada publicitará su oferta a los clientes locales, que es un ejemplo de marketing de servicios B2B.
En la economía actual, los servicios constituyen una parte sustancial del mercado de consumo. Los consumidores están expuestos a una cantidad abrumadora de servicios en varias industrias, como los servicios de atención médica y el software como servicio (SAAS).
Los servicios no son tangibles como los productos de consumo. Por lo tanto, no se pueden almacenar ni devolver una vez que se hayan utilizado. Esta característica se conoce como la perecibilidad. Debido a esto, el marketing de servicios requiere que las empresas vendan experiencias y valoren aún más de lo que tienen que hacer cuando comercializan productos. Puede ser más difícil "enganchar" a los posibles compradores con promesas de experiencias y valor porque a menudo, los consumidores no conocen el valor monetario de un servicio o cómo realmente funciona para hacerles la vida más fácil.
Un servicio valioso es aquel que hace que una parte de la vida del consumidor se sienta automatizada; le ahorra al consumidor tiempo, dinero o esfuerzo sin requerir que tome decisiones conscientes y realice su propio trabajo para completar sus tareas personales.
Además, los servicios de calidad pueden mejorar la vida de los clientes o hacer realidad su visión. Por ejemplo, las personas contratan a diseñadores de interiores para crear espacios hermosos y personalizar sus hogares. Esto los hace sentir más cómodos después de un largo día de trabajo y contribuye a su bienestar.
Entendiendo la comercialización eficaz del servicio
Como comercializador de servicios, hay algunas cosas que debe considerar si desea que su negocio prospere. En primer lugar, asegúrese de saber cómo estandarizar sus servicios y demostrar esta estandarización. Con los servicios, puede ser más difícil proporcionar un producto racionalizado y consistente que con productos tangibles.
Por otro lado, no todos los servicios deben ser estandarizados. Muchos clientes se esfuerzan por una experiencia personalizada, como cuando contratan a un diseñador de interiores.
Además, concéntrese en construir una relación duradera con sus clientes para que regresen y promuevan sus servicios. La personalización puede recorrer un largo camino hacia la lealtad del cliente.
Asegurar una comunicación efectiva en todos los puntos de contacto del servicio. Estos son los puntos de interacción entre el proveedor del servicio y el consumidor, como su primera reunión e inmediatamente después de que el consumidor compre el servicio. Estos pueden incluir tarjetas postales, correos electrónicos e interacciones con representantes de ventas.
Intente diferenciar su servicio de los servicios de la competencia en el mismo nicho. Desarrolle una propuesta de venta única que se adapte a las necesidades y deseos de sus clientes. Manténgase al día con las últimas tendencias de la industria y brinde soluciones innovadoras. Esto le ayudará a diferenciarse de la multitud y le dará a los clientes una razón más para elegir su marca.
Establezca metas claras para su negocio. En general, el marketing de servicios se esfuerza por lograr los siguientes objetivos:
- Atraer nuevos clientes.
- Retener a los clientes existentes y venderles servicios actualizados.
- Referencias de clientes existentes.
- Reconocimiento de marca.
Estrategias eficaces de marketing de servicios
Hay muchas maneras diferentes de comercializar servicios. Estos pueden incluir programas de referencia, demostraciones en vivo, publicidad en redes sociales, bonos, ofertas especiales y más. Los programas de referencia, por ejemplo, recompensan a los clientes que refieren a una nueva persona a una empresa. Es más probable que su público recomiende su servicio si proporciona algo a cambio, como actualizaciones gratuitas o descuentos exclusivos.
No se olvide de las redes sociales, que es una parte integral de la vida de los consumidores. Al publicar contenido, imágenes y videos que generen conciencia y respondan preguntas sobre un servicio en las redes sociales, llegará a más prospectos y mantendrá a sus clientes interesados.
Las demostraciones y las sesiones de entrenamiento también son beneficiosas. Es más probable que los consumidores se suscriban a un servicio cuando entienden el papel que puede desempeñar en sus vidas y lo ven en acción. Seminarios, demostraciones en vivo, talleres y marketing de contenidos son todas las formas en que los proveedores de servicios pueden lograr este objetivo y llegar a posibles compradores.
Los servicios de marketing son diferentes a los productos de marketing. Aunque ambos tienen el mismo propósito, exhiben rasgos distintivos y requieren un enfoque diferente. A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden ser devueltos o almacenados. Además, requieren un mayor nivel de personalización. La interacción humana es esencial en cada paso del proceso. Si quieres tener éxito, ajusta tus esfuerzos de marketing en consecuencia.
