¿Cuánto sabe realmente tu audiencia acerca de tu marca? ¿Qué tan familiarizados están con sus productos y servicios? La única forma de responder a estas preguntas es medir el conocimiento de la marca.También conocido como conocimiento del cliente, representa la medida en que los clientes reconocen su marca y se asocian con productos o servicios específicos. Además de generar ingresos, sus campañas de marketing pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y aumentar su reputación en línea y fuera de línea.
¿Por qué es importante la conciencia de marca?
Medir el conocimiento de la marca puede brindarle información valiosa sobre su público objetivo y cómo perciben sus productos o servicios. Las empresas nuevas y establecidas se comunican a través de sus logotipos, nombres y otros elementos de marca que hacen que sus productos sean reconocibles al instante por los clientes. De hecho, hasta el 37 por ciento de las personas son leales a sus marcas favoritas y les hacen compras repetidas.
El conocimiento de la marca construye el valor de la marca, lo que se traduce en mayores ingresos. También ayuda a los clientes a asociar productos específicos con su negocio. Por ejemplo, cuando la mayoría de las personas escuchan el término "motor de búsqueda", piensan en Google. Las copiadoras están asociadas a Xerox. El café premium a menudo se asocia con Starbucks.
Una vez que un cliente conoce su marca, es más probable que compre sus productos. La conciencia de marca también genera confianza y le da a su negocio una identidad única. Además, puede ayudarlo a establecerse como líder de la industria y fortalecer su reputación.
Dado que es más probable que más del 80 por ciento de los clientes compren de las marcas que siguen en las redes sociales, es importante que desarrolle el conocimiento de la marca en las redes sociales. No te limites a los medios de comunicación tradicionales; Aproveche el poder de la tecnología para difundir su marca. Todo, desde su sitio web y blog hasta boletines de noticias por correo electrónico, debe combinar perfectamente con su imagen de marca existente.
Medición de la conciencia de marca
Establecer y medir el conocimiento de la marca debe ser el núcleo de sus esfuerzos de marketing. Esto se puede hacer de varias maneras, como rastrear la cantidad de menciones a la marca y los blogs compartidos, monitorear el tráfico del sitio web, usar herramientas de análisis y más. Hay algunas métricas diferentes que puede utilizar para medir el reconocimiento y el reconocimiento de la marca. Estos incluyen pero no se limitan a:
- Impresiones
- Recuerdo de la marca.
- Nuevos visitantes del sitio web.
- Alcance de las redes sociales.
- Acciones sociales.
- Menciones en los medios.
- Búsquedas de marca.
- Clic por calificaciones.
- Inscripciones
- Puntuaciones de relevancia en PPC.
¿Qué sucede si maneja una tienda física o una empresa local? Además de medir el conocimiento de la marca en línea, hay algunas cosas que puede hacer para determinar cuánto sabe su audiencia fuera de línea acerca de su marca.
Considere regalar códigos de descuento personalizados para cada canal de marketing que esté utilizando. El número de exploraciones de códigos QR indicará el éxito de su campaña. Por ejemplo, puede crear un código de cupón para cada periódico o revista en la que esté promocionando su negocio. De esta manera, sabrá cómo se está desempeñando su campaña con respecto al reconocimiento de marca.
Otra opción es utilizar herramientas de análisis para averiguar de dónde provienen los visitantes de su sitio web. El tráfico directo, por ejemplo, indica la cantidad de usuarios que escriben su URL en la barra de direcciones de su navegador. Es posible que hayan visto la dirección de su sitio web en una tarjeta de presentación o en un folleto. Aunque este no es el indicador más confiable, todavía ayuda.
También puede crear enlaces de marca a su sitio web e imprimirlos en publicaciones, folletos, vallas publicitarias y otros materiales de marketing. A continuación, use Google Analytics para rastrear la cantidad de visitantes que llegan a su sitio o blogs desde cada enlace.
Si prefiere un enfoque más tradicional, mida cuántas consultas en la tienda, por correo o por teléfono se realizan con respecto a sus productos. Realice un seguimiento del número de ventas después de una campaña publicitaria, cree encuestas y realice un estudio en la tienda.
No dude en solicitar comentarios de los clientes. Haga preguntas sobre conciencia empresarial, como por ejemplo, cómo se sienten con respecto a su empresa y sus productos, qué esperan, qué probabilidades tienen de recomendar sus servicios y cómo calificarían su experiencia con su marca. Incluya estas preguntas en sus correos electrónicos, encuestas, formularios de comentarios de clientes y otros canales de comunicación.
Herramientas para medir la conciencia del cliente
En esta era digital, medir la conciencia de marca ya no es un desafío. Desde el análisis en línea hasta el software de gestión de redes sociales, hay muchas herramientas diferentes que puede utilizar para determinar cómo se sienten los clientes acerca de su marca.
Tweetreach, por ejemplo, muestra la cantidad de usuarios de redes sociales que están viendo tus tweets. Google Analytics proporciona información precisa sobre su audiencia y sus acciones en su sitio web o blog. Puede ayudarlo a comprender cómo las personas usan su sitio e interactúan con su contenido, cuánto tiempo pasan en cada página y qué les mantiene comprometidos.
Otra herramienta útil es Mentionlytics, que rastrea las menciones de su marca en tiempo real. Es ideal para medir el conocimiento de la marca en las redes sociales. También puede usar HowSociable para monitorear su reputación en línea y ver cuán visible es su marca en la Web.
