Medir el comportamiento del cliente es una parte crucial de cualquier negocio. Saber lo que quiere el consumidor y cómo actúa es vital en términos de diseño de productos y, posteriormente, de marketing. Hay diferentes formas en que puede medir el comportamiento del consumidor, según el área en la que esté interesado. La realización periódica de estudios de mercado le permitirá conocer a sus clientes, lo que significa que los tendrá en cuenta al tomar decisiones comerciales. Esto mejorará en gran medida su negocio y sus ganancias.
Realizar una encuesta para encontrar el comportamiento del consumidor. Hay dos tipos principales de encuestas de consumidores: cualitativas o cuantitativas. Los estudios cualitativos implican hacer a algunos consumidores muchas preguntas en profundidad. Los estudios cuantitativos implican hacer muchas preguntas a los consumidores. Lo último sería mejor para determinar el mercado de un producto totalmente nuevo, ya que solo necesita averiguar si la gente lo compraría. Si está modificando un producto o haciendo uno similar, un estudio cualitativo le permitiría obtener información más detallada.
Observar a los consumidores en su negocio. Deberá obtener el permiso de la tienda o del centro comercial que esté observando. Al observar a los consumidores, puede discernir una gran cantidad de información sobre su comportamiento. La información como la altura y ubicación óptimas de un producto y el diseño de la tienda se obtiene a partir de medidas de comportamiento del consumidor observantes.
Utilice datos en bruto para proporcionar una herramienta de medición. Por ejemplo, si ha lanzado un producto, vea si se compra regularmente junto con otro producto. Si es así, entonces puedes asumir que tienes un grupo demográfico similar al segundo producto. Use los datos sin procesar para determinar qué hora del día, clima, año del año en que la gente compra su producto. Todo esto da información sobre el comportamiento del consumidor.
Datos objetivos y subjetivos separados. Si está liderando una entrevista o encuesta, puede estar influyendo en las respuestas de las personas. Al obtener la mayor cantidad de datos posible, podrá realizar juicios objetivos, libres de sesgo, ya sean inadvertidos o no.
Tenga una pregunta clara en mente. Las mediciones del comportamiento del consumidor y cualquier forma de investigación de mercado funcionan mejor cuando se tiene en cuenta una pregunta específica. Esencialmente, debe medir el comportamiento en función de la respuesta a una pregunta, ya sea amplia "¿Cuál es nuestra demografía del consumidor?" o enfocado "¿Nuestro precio debería ser de $ 4.99 o $ 4.50?"
