Los cuestionarios se utilizan para la investigación empresarial en todas las industrias. Los dueños de negocios los utilizan para encuestar a empleados, clientes, clientes potenciales y al público en general. Después de revisar las respuestas y compilar los datos, aplican lo que han aprendido a los procedimientos, políticas y líneas de productos existentes. Por ejemplo, el propietario de una librería podría usar un cuestionario para determinar qué géneros leen sus clientes con mayor frecuencia.
Los tipos
Los propietarios de negocios realizan cuestionarios de investigación en persona, por teléfono, por Internet o por correo. Los cuestionarios de Internet eliminan el costo de imprimir o enviar documentos por correo. Sin embargo, Internet hace que sea más difícil elegir e identificar a los encuestados. Los cuestionarios personales y telefónicos implican que el administrador haga las preguntas a los encuestados y luego registre las respuestas. Existe la posibilidad de error humano o sesgo, lo que puede dar lugar a una recopilación de datos inexacta. Los cuestionarios generalmente involucran preguntas simples con respuestas de opción múltiple, independientemente del método de entrega.
Caracteristicas
Hay dos partes básicas en cualquier cuestionario de investigación empresarial. El primero es la información personal, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la información demográfica del encuestado. El segundo es el cuestionario en sí, que consiste en preguntas o indicaciones. Algunos cuestionarios emplean una combinación de respuestas de opción múltiple, verdadero / falso y rellenar los espacios en blanco. Los administradores a menudo solicitan datos personales al final del cuestionario para que el encuestado no renuncie debido a preguntas invasivas.
Función
La investigación de mercado es una de las funciones más comunes de un cuestionario. El administrador hace preguntas sobre el uso por parte del encuestado de ciertos productos, preferencias de marca, hábitos de compra y niveles de gasto. El propietario de un negocio también puede dar un cuestionario a sus empleados. Puede aprender sobre la satisfacción laboral, las expectativas salariales y otros aspectos de la felicidad de los empleados. Los administradores deben definir un propósito para el cuestionario antes de redactarlo. Sin un enfoque estrecho, el negocio no puede aplicar lo que ha aprendido de manera efectiva.
Consideraciones
Los cuestionarios de investigación empresarial pueden incluir dos tipos de preguntas. Las preguntas de formato abierto permiten al encuestado redactar su propia respuesta, mientras que las preguntas de formato cerrado requieren que el encuestado elija de una lista de respuestas predeterminadas. Un cuestionario de formato abierto es más difícil de evaluar porque el revisor debe leer cada respuesta individual y encontrar una manera de registrarlo entre las otras respuestas. Sin embargo, al escribir respuestas de formato cerrado, los administradores deben proporcionar instrucciones claras sobre cómo elegir la respuesta adecuada. Las preguntas ambiguas confundirán al encuestado.
Hechos
Un cuestionario de investigación empresarial es una forma económica de acumular datos de un gran grupo de encuestados. Sin embargo, al tomar decisiones importantes sobre políticas, productos y servicios, los dueños de negocios deben considerar la información demográfica de los encuestados, así como la forma en que se formulan las preguntas. Un grupo de investigación de encuestas o cuestionarios profesionales puede ayudar a los propietarios de negocios a redactar preguntas que resulten en datos utilizables. Los cuestionarios más cortos suelen ser más efectivos que los más largos.
