Las empresas y otras organizaciones utilizan cuestionarios de investigación todos los días para obtener respuestas a preguntas importantes. Ya sea que estén desplegados en línea, por correo o en entrevistas personales, los cuestionarios son la base de la investigación de mercado. Por ejemplo, los hoteles pueden encuestar a sus clientes para ver si les gustan las colchas o el desayuno y la probabilidad de que esas cosas sean factores que influyan en la lealtad a la marca. Las organizaciones sin fines de lucro podrían usar la investigación para determinar cómo se siente el público sobre un tema en particular y por qué. El diseño de un cuestionario de investigación efectivo requiere atención a algunas pautas básicas.
Evita los errores comunes. Por ejemplo, un cuestionario largo generalmente obtendrá una respuesta menor que un cuestionario corto, explica "Estadísticas de supervivencia", una guía de investigación profesional publicada por StatPac. Preste especial atención a la base subyacente del cuestionario. El ingrediente más importante en un cuestionario bien diseñado es un conjunto de objetivos bien definidos. Establezca objetivos de investigación precisos que puedan expresarse en declaraciones claras y concisas. Ponga los objetivos por escrito.
Diseña buenas preguntas. Por ejemplo, las preguntas no deben amenazar a los encuestados para que den respuestas honestas y sinceras. Componga preguntas que requieran una respuesta “unidimensional”. Si un cuestionario sobre un nuevo bocadillo pregunta si al consumidor le gusta la "textura y el sabor" del producto y el encuestado responde "no", no tendrá forma de saber si a la persona le disgusta el sabor, la textura o ambos.
Permitir todas las respuestas posibles. Las preguntas de opción múltiple son las más populares entre los investigadores porque son las más fáciles de responder y analizar, informa "Estadísticas de supervivencia". De la misma manera, hacer una pregunta que no permita una respuesta particular de un encuestado en particular socavará los resultados de la investigación. Por ejemplo, si solo pregunta si un consumidor es dueño de una computadora PC o Mac, no está permitiendo que aquellos que poseen una marca diferente o ninguna computadora.
Haga preguntas con cuidado. Para evitar “guiar” al encuestado hacia una respuesta, especialmente una respuesta deseada, apunte a la máxima objetividad y use un lenguaje simple y directo, insta a “Estadísticas de supervivencia”, que señala que “desafortunadamente, los efectos de la redacción de las preguntas son una de las Áreas menos comprendidas de investigación del cuestionario ".
Agrupar las preguntas adecuadamente. Como cualquier documento escrito, un buen cuestionario de investigación debe fluir lógicamente y organizarse de manera coherente en secciones. Cada nueva pregunta debe crecer orgánicamente de sus predecesores, y las transiciones de una sección a otra deben ser suaves. La investigación ha demostrado que el orden de las preguntas en un cuestionario de investigación puede impactar la respuesta, ya sea estadística o cualitativamente.
Crear un plan para el análisis estadístico de los resultados. Determine cómo utilizará la información en el funcionamiento de su empresa u organización. "Si no puede especificar cómo desea analizar una pregunta o usar la información, no la use en la encuesta", dice "Estadísticas de supervivencia".
Consejos
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En caso de duda, contratar a un experto en investigación como consultor. La investigación moderna es una ciencia precisa que tiene un conjunto bien establecido de disciplinas profesionales. Cualquier cosa menos que eso puede socavar sus esfuerzos por recopilar información importante e información crítica para sus operaciones en curso.
