Cuando hacemos un estereotipo, sacamos conclusiones sobre grupos enteros de personas basados en suposiciones comunes. Aunque algunas empresas utilizan estereotipos para dar forma a sus comunicaciones, a menudo son inexactas y pueden llevar a una comunicación considerable y a la interrupción del proceso. Los efectos de los estereotipos en la comunicación empresarial pueden ser de gran alcance, con impactos tanto en los empleados como en la organización en sí.
Efectos sobre la oportunidad
Aún persisten muchos estereotipos de género y raza. en el lugar de trabajo moderno. Como resultado, las organizaciones pueden adaptar la comunicación a audiencias internas femeninas o de minorías basadas en estereotipos mal informados. Estos errores de comunicación pueden dar lugar a una falta de ánimo, educación y conciencia de oportunidades, Todo lo cual puede afectar negativamente el crecimiento de la carrera.. Los estereotipos de comunicación también afectan la forma en que la organización recibe comentarios de estas audiencias. En 2012, las investigadoras Jessica Carlson y Mary Crawford descubrieron que los empleados percibían a las oradoras como oradores más emocionales y masculinas como más autorizadas, a pesar de que ambos géneros pronunciaron los mismos discursos.
Respuestas interpersonales
Los estereotipos también pueden afectar la forma en que los comunicadores responden a su audiencia.Según investigación del 2014 de la Universidad de Portland. En la comunicación cara a cara, por ejemplo, los empleados pueden sentirse incómodos al comunicarse honestamente con aquellos que perciben como agresivos o poco cooperativos basados en estereotipos. De manera similar, un empleado puede responder de manera diferente a alguien con estereotipos positivos que a un colega con estereotipos negativos. Estos comportamientos pueden hacer que un gerente perciba a ciertos empleados como menos cooperativos durante las reuniones privadas, por ejemplo, y el gerente puede sentirse incómodo al asignar un trabajo más desafiante a ese empleado.
Advertencia
Los estereotipos de género y raza no solo son malos para los negocios, sino que actuar sobre estos estereotipos puede ser ilegal. La Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los EE. UU. Considera que ciertas acciones basadas en el género, la raza y varias otras características constituyen una discriminación ilegal.
Estereotipos de capacidad y comunicación
Los líderes empresariales pueden sacar conclusiones sobre las capacidades de los empleados en función de los departamentos donde trabajan esos empleados. Los líderes principales pueden basarse en los estereotipos para asumir que los empleados del centro de llamadas de nivel de entrada o los empleados de manufactura de nivel de línea están menos educados o menos interesados en detalles complejos que otros dentro de la empresa, por ejemplo. Como resultado, La comunicación a estas audiencias puede carecer de detalles vitales. o información en profundidad que los empleados podrían utilizar para realizar mejor su trabajo.De manera similar, los empleados de niveles inferiores pueden estereotipar a los líderes senior como desconectados y sin interés en los detalles mundanos. Esta suposición puede causar una falta de comunicación al alza sobre lo que está sucediendo en la línea, con un efecto negativo resultante en las ganancias.
Efectos en las relaciones comerciales internacionales
Muchas empresas capacitan a los empleados sobre los comportamientos de comunicación en los principales mercados extranjeros e internacionales. Sin embargo, si se basa en estereotipos, esta capacitación puede tener resultados perjudiciales. La empresa de consultoría de comunicación Communicaid utiliza el ejemplo de organizaciones que realizan negocios en Italia. Aunque las normas culturales italianas permiten un tiempo considerablemente más flexible que los protocolos estadounidenses, no todos los italianos toleran las reuniones que comienzan tarde o los proveedores que no llegan a tiempo. Como resultado, las empresas que capacitan a los empleados para que se adhieran a prácticas estereotipadas corren el riesgo de ofender a los clientes.
Consejos
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Siempre conoce a tu audiencia, no sus estereotipos. Cuando realice negocios en un país o región desconocida, ignore los estereotipos y respete el estilo de programación y comunicación que mejor se adapte a su audiencia individual.
