La mala comunicación limita la capacidad de una empresa para optimizar el rendimiento. Los efectos negativos específicos de los problemas de comunicación incluyen una cultura de desconfianza, compromiso limitado de los empleados, incertidumbre e interacción ineficaz con el cliente.
Cultura de la desconfianza
La confianza es esencial para el éxito de los equipos de trabajo y las organizaciones de alto rendimiento, de acuerdo con la American Management Association. La comunicación ineficaz prohíbe la construcción de confianza. Y hasta puede contribuir a una cultura de desconfianza. Cuando la gerencia no comunica los objetivos y eventos importantes con los trabajadores, los empleados naturalmente comienzan a pensar que la información clave se está ocultando. Una mentalidad de "nosotros contra ellos" a menudo emerge. Además, la mala comunicación entre el equipo y entre equipos se interpone para confiar en las relaciones entre organizaciones.
Advertencia
De acuerdo con la AMA, la mala comunicación a menudo se deriva de problemas de cultura organizacional más amplios que comienzan en los niveles más altos de la empresa.
Compromiso limitado de los empleados
Los empleados desean trabajar en un lugar donde puedan compartir información y establecer relaciones con compañeros de trabajo y colegas. La mala comunicación limita la cercanía de las relaciones y el compromiso de los empleados. El compromiso limitado contribuye a la falta de compromiso de la organización, a la mala moral y, eventualmente, a la rotación. Los empleados confían en sus gerentes para ofrecer orientación, retroalimentación y refuerzo positivo. Cuando estas cosas carecen o están mal implementadas, la barrera entre la gerencia y los trabajadores es mayor.
Incertidumbre y confusión
La comunicación descendente es necesaria para que todos los departamentos, líderes y trabajadores de primera línea estén en la misma página. Sin dirección, el papel de los departamentos y los trabajadores individuales es incierto. Cuando los empleados no saben en qué trabajar o priorizan cada día, es probable que haya ineficiencia y falta de productividad. En algunos casos, la confusión resulta de mensajes mixtos. Los gerentes de nivel superior pueden proporcionar un mensaje direccional hoy, pero ofrecer una visión completamente diferente unos meses después. Otro escenario son los altos directivos y los gerentes de primera línea que presentan diferentes perspectivas sobre los objetivos y las direcciones de tareas para trabajadores específicos. El caos se produce cuando muchos empleados realizan tareas descoordinadas y mal dirigidas.
Interacción con el cliente ineficaz
La mala comunicación con los clientes puede deberse a la mala comunicación interna, así como a la mala capacitación de los trabajadores de primera línea. Sin importar las causas directas, la mala comunicación entre los empleados y los clientes limita la capacidad de una empresa para crear una base de clientes leales, según HotelExecutive.com. Los problemas se magnifican cuando una organización no solicita comentarios de los clientes para identificar lo que falta en el proceso de comunicación o la experiencia del cliente.
