Si trabaja en el comercio minorista y es un supervisor o gerente que necesita un buen cajero y no puede encontrar uno. ¿Sabes por qué? Es porque tienes que hacer y moldear un buen cajero. Si entrenas bien a la persona y les encanta el trabajo, serán el mejor cajero que tendrás.
Artículos que necesitarás
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Políticas de la compañía
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Registrarse para entrenar.
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Otro cajero capacitado para trabajar.
Ok, entonces contrató a un cajero. O tienen experiencia o no la tienen. Realmente no importa, ya que he tenido cajeros sin experiencia que lo hacen mejor que aquellos con. Lo primero que debe hacer es enfatizar la importancia del servicio al cliente. Deben entender que para ser un buen cajero necesitan hacer 3 cosas.
Primero sonríe al cliente. La sonrisa debe ser amigable, no de miedo. Debe ser una sonrisa atractiva que el cliente espera ver cuando entra en la tienda.
Saludar al cliente es el segundo paso. Un simple "Hola, cómo estás hoy" puede hacer mucho.
El tercer paso es preguntar al cliente si encontraron lo que están buscando. ¿Por qué es importante que preguntes? Un cliente podría haber caminado por toda su tienda y aun así no haber comprado lo que quería. Esto ayudará a construir un nivel de servicio con ese cliente más aumentar las ventas al mismo tiempo. Yo gano ganar ganar situación.
Una vez que su cajero entienda esos conceptos básicos, entonces enseñe la política. Esto significa lo negativo y lo positivo de su trabajo. Por ejemplo, si su póliza no tiene faltantes / excedentes de más de $ 3, entonces le dice a este nuevo cajero que su cajón debe equilibrarse dentro de ese margen o habrá consecuencias. Algunas compañías usan un contador para contar los registros y la mayoría hace que el cajero cuente su registro ganado antes y después del uso. Muéstrales cómo.
Ahora todos esos pasos arriba digo para hacer esto o aquello. Eso significa que usted, el gerente, debe dar esos pasos en el proceso de enseñanza. Una vez hecho esto, puede colocar al nuevo cajero con su cajero superior para que lo observe durante al menos 30 minutos. No les dejes tocar el registro ellos mismos.
Ahora cada compañía es diferente en este próximo paso y he capacitado a los cajeros usando ambos métodos. El cajero principal enseña cada paso de cómo manejar efectivo, cheques, tarjetas de crédito, reembolsos, sobrecargos, etc. O se usa un programa de capacitación en computación. Personalmente te sugiero ambas cosas. Si utiliza capacitación en computación en su compañía, una vez que hayan terminado, aún tendrá que observar a un cajero principal por un tiempo.
Póngalos en su propio registro, lo suficientemente cerca o con la capacidad de llamar a alguien en caso de que lo necesiten.
Consejos
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Una vez que los establezca por su cuenta, verifique su progreso. Hágales saber que usted está allí si tienen preguntas. Pídales que lleven una credencial de "Empleado nuevo" o "En entrenamiento" junto a su credencial de identificación, si es posible. Los clientes son más indulgentes si el cajero comete un error de esta manera. Dígales lo que están haciendo bien, no solo lo que están haciendo mal.
Advertencia
Si el nuevo cajero no puede mantener el equilibrio en su registro o va a cumplir con la póliza dentro de las primeras 3 semanas, es posible que este trabajo no sea para ellos. Estoy hablando de ofensas repetidas no solo una o dos veces. ¡Nunca coloque un cajero con otro cajero que haya estado en el trabajo menos de 3 meses! La excepción es un empleado recontratado.
