Las redes sociales son un medio en constante cambio y dinámico. Puede ser difícil entender cómo usarlo para promover su pequeña empresa, pero todos los "me gusta", las acciones, los comentarios y los mensajes directos tienen un propósito. Si se utilizan correctamente, las redes sociales pueden ser un eficaz vehículo de promoción de marketing para pequeñas empresas que les ayude a alcanzar su mercado objetivo de manera efectiva sin romper el banco.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales es una técnica que las empresas utilizan para crear conciencia sobre su marca en las plataformas de redes sociales. Si bien los tipos de objetivos que las empresas tienen en torno al marketing en redes sociales varían en función de una serie de factores, generalmente se centran en establecer una presencia en las principales plataformas de redes sociales, que incluyen Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube y Snapchat. Otros objetivos incluyen desarrollar lealtad, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el compromiso del cliente. Las organizaciones crean contenido para compartir diseñado específicamente para el canal social, con la esperanza de que a sus seguidores les guste, compartan y comenten sus publicaciones.
Las campañas que se difunden a través de las redes sociales generalmente tienen más resonancia entre el público objetivo porque el contenido es compartido por personas que conocen y en las que confían, como sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Las empresas pueden acceder a los datos de destino de sus clientes a través de las plataformas de redes sociales y crear mensajes adaptados directamente a sus gustos, aversiones y necesidades, lo que brinda la posibilidad de obtener mejores resultados.
Las redes sociales no son un vehículo promocional que lleva a ventas instantáneas. En cambio, es una plataforma para establecer relaciones a largo plazo, generar confianza y credibilidad con los seguidores y comprometerse con clientes nuevos y actuales.
Elegir las plataformas de redes sociales adecuadas
La clave para el marketing en las redes sociales radica en seleccionar la plataforma adecuada para su negocio. No todas las plataformas de redes sociales son adecuadas para promocionar todos los productos y servicios. Es importante obtener una comprensión de cada una de las principales plataformas de redes sociales y si su público objetivo las usa. Saber dónde está su público objetivo en las redes sociales le ayudará a seleccionar la plataforma adecuada y crear el contenido adecuado para captar su atención.
Construyendo relaciones en Facebook
Facebook es la red social más grande del mundo, utilizada por más de 2 mil millones de personas cada mes. Esto significa que hay una buena probabilidad de que su público objetivo esté en Facebook. Las personas de 29 a 34 años de edad son las más demográficas en Facebook, aunque es ampliamente utilizada por todas las edades, incluso las personas mayores. Al registrarse en Facebook, las personas deben proporcionar identidades reales y datos personales, lo que facilita a los anunciantes la orientación del contenido a los usuarios.
Las empresas pueden crear su propia página o grupo de Facebook para promocionar sus marcas, productos y servicios. Sin embargo, como todas las plataformas de redes sociales, Facebook no es el lugar para vender o promocionar sus productos. En cambio, como todos los canales sociales, es importante establecer relaciones con su audiencia, ganar su confianza y desarrollar un sentido de lealtad.
Para maximizar sus esfuerzos de contenido en Facebook, es vital entender qué tipo de publicaciones obtienen el mejor compromiso. Las publicaciones que incluyen fotos generan un 120 por ciento más de participación que aquellas con solo texto. Las publicaciones que tienen menos de 250 caracteres generan un 60% más de participación que las más largas. Los días en los que publicas también hacen una diferencia. Por ejemplo, las publicaciones de los jueves y los viernes obtienen tasas de participación un 18 por ciento más altas que en otros días de la semana. La frecuencia de publicación ideal es no más de una o dos veces al día.
Últimas noticias con Twitter
Twitter es un sitio social de microblogging con más de 300 millones de usuarios activos. Cada publicación está limitada a 280 caracteres y se llama "tweet". En promedio, hay 6,000 tweets por segundo en Twitter. Es una buena plataforma para enviar actualizaciones rápidas, cortas y directas a sus seguidores. El uso de hashtags también prevalece en Twitter, lo que facilita que las marcas se dirijan a su audiencia. Un hashtag se crea al insertar un símbolo "#" delante de una palabra, lo que hace que la publicación asociada con esa etiqueta sea accesible para aquellos que hacen clic en el hashtag. Es una forma de identificar que un mensaje es sobre un tema en particular.
Debido a que Twitter se basa en actualizaciones en tiempo real, es un lugar ideal para conocer las últimas noticias sobre su pequeña empresa, además de responder las preguntas formuladas por sus clientes o responder a comentarios que requieren una respuesta inmediata. Para las pequeñas empresas que desean hacer conexiones frecuentes y cortas con sus seguidores, Twitter es un lugar perfecto.
Los usuarios de Twitter tuitean varias veces al día, a diferencia de Facebook. Las tasas de clics generalmente disminuyen durante las comidas y los horarios de viaje, por lo que si planea usar Twitter para su negocio, es mejor programar sus tweets con cuidado.
Hacerse profesional en LinkedIn
LinkedIn es una red social específica para empresarios y profesionales empleados. Alrededor del 38 por ciento de los usuarios en línea tienen un ingreso anual de $ 75,000. Los datos demográficos de los usuarios son ligeramente más antiguos que Facebook y Twitter, con la mayoría de los usuarios de 35 años o más. Debido a que es una red social profesional, el ambiente está relacionado con el trabajo y es más serio. Las publicaciones generalmente se relacionan con temas de la industria o negocios, a diferencia de Facebook o Twitter, donde puedes encontrar memes divertidos y videos descarados. Las empresas pueden configurar grupos y páginas para promover su organización, pero no es un lugar para una venta difícil. Es un lugar para compartir anuncios de trabajo, materiales y contenido comercial o industrial que lo posiciona como un líder de opinión. Las organizaciones generalmente publican entre dos y cuatro veces a la semana.
Mirando otros sitios de redes sociales principales
Pinterest es una plataforma de redes sociales que se centra en el descubrimiento a través del uso de imágenes. Lo que es importante tener en cuenta sobre esta plataforma de redes sociales es que el 80 por ciento de sus usuarios son mujeres. Si su negocio está en los sectores de hogar, viajes, belleza, estilo o comida, Pinterest es una buena opción.
Instagram es una aplicación para compartir fotos y videos sociales con más de 700 millones de usuarios activos. Las empresas pueden desarrollar seguidores al publicar fotos y videos con los que sus fanáticos se pueden relacionar y usar etiquetas en sus comentarios para ayudar a otros a descubrirlos.
Si su mercado objetivo está entre los 12 y los 24 años, entonces Snapchat podría ser la mejor plataforma de redes sociales para su negocio. Esta es una aplicación donde los usuarios comparten videos e imágenes que desaparecen después de unos segundos de ser vistos. Hay más de 10 mil millones de visualizaciones de videos diariamente en esta plataforma, por lo que hay mucha competencia.
Estrategia de marketing en redes sociales para pequeñas empresas
Establecer objetivos realistas es el primer paso para crear una estrategia de mercadeo en redes sociales para su negocio. Por ejemplo, obtener 2 millones de seguidores en Instagram dentro de un año rara vez es un objetivo realista para una pequeña empresa. En su lugar, enfoca tus metas en torno a cómo dirigirte a tu audiencia. Por ejemplo, si su pequeña empresa brinda servicios quiroprácticos para niños y adultos, comience por descubrir cómo puede construir una base de seguidores leales. Pida a sus clientes actuales que sigan su negocio en las redes sociales y pídales que compartan su página en sus canales sociales. Esto le da un seguimiento de las personas que saben quién es usted y que confían en usted.
Luego, averigua cómo medirás tu éxito. ¿Cuáles son las métricas que te interesan en las redes sociales? ¿Quieres obtener muchos me gusta, comentarios, acciones o seguidores? Esto estará directamente ligado a su objetivo final.Si desea aumentar el conocimiento de la marca para su negocio de quiropráctica, obtener más seguidores y acciones serán las métricas en las que centrarse. Si su objetivo final es construir relaciones más profundas con sus clientes existentes, lo que más importa es obtener más Me gusta y comentarios. Realice un seguimiento de sus esfuerzos de forma semanal o mensual para que sepa dónde se encuentra y dónde necesita mejorar.
Construir y administrar el contenido de las redes sociales es uno de los aspectos más importantes del marketing de las redes sociales. Es de vital importancia saber qué le gusta a su público para que pueda satisfacer sus necesidades. No trates de impulsar publicaciones que comuniquen una venta dura. Recuerde que las plataformas de redes sociales tienen que ver con el compromiso y las relaciones, así que intente crear contenido que lo ayude a mejorar su relación con sus clientes. Por ejemplo, si su pequeña empresa vende productos de baño ecológicos, cree contenido que ofrezca a sus clientes información sobre por qué es importante comprar productos que tengan en cuenta el medio ambiente. Muéstrales un video de cómo los productos de baño afectan los lagos y ríos locales. Dales algunas recetas para hacer su propio champú y desodorante. El contenido puede programarse fácilmente para que salga a intervalos frecuentes utilizando herramientas como Hootsuite.
Una de las estrategias de marketing en redes sociales más importantes es participar y responder a sus seguidores. A diferencia del marketing tradicional, las redes sociales no son una calle de sentido único. Sus seguidores tienen una línea directa para comunicarse con usted, así que tómese el tiempo para responder cuando lo hagan. Si un seguidor publica una pregunta o comentario, responda dentro de un marco de tiempo razonable. Esto muestra a sus clientes que usted está atento a sus necesidades. Muchos propietarios de pequeñas empresas se preocupan de que las redes sociales ocupen todo su tiempo porque requiere un monitoreo constante. Afortunadamente, hay varias aplicaciones que puede usar para avisarle cuando alguien ha publicado en su cuenta para que pueda proporcionar una respuesta rápida.
¿Cuáles son las desventajas de las redes sociales?
Una de las mayores desventajas del marketing en redes sociales para las pequeñas empresas es que hay un retraso en el retorno de la inversión. Para las compañías que buscan aumentar sus ingresos rápidamente, el marketing en redes sociales no hará el truco. En cambio, las empresas que dedican tiempo y esfuerzo para construir seguidores leales y relaciones a largo plazo podrán ver una mejora en su imagen de marca, que a su vez ayudará a aumentar sus ventas.
El mercadeo en las redes sociales toma tiempo, que muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen en abundancia. Se requiere tiempo para crear publicaciones de calidad, investigar datos demográficos de la audiencia y responder a los comentarios de manera oportuna. Si bien hay varias herramientas disponibles para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a optimizar el tiempo que pasan en las redes sociales, aún deben asignar una parte determinada de cada día y semana para trabajar en su estrategia de mercadeo en las redes sociales.
Debido a que los consumidores tienen la capacidad de hablar directamente con la compañía en un foro público, existe la posibilidad de vergüenza por parte de la empresa. Los seguidores pueden dejar comentarios negativos en la página de la empresa o publicar en sus propios feeds acerca de una experiencia negativa. Estas publicaciones pueden ser vistas por todos los seguidores de la compañía y por los seguidores de la persona. Como resultado, las empresas que utilizan el marketing en redes sociales deben ser completamente transparentes y saber cómo lidiar con situaciones potencialmente embarazosas.
¿Cuáles son los beneficios del marketing en redes sociales?
El mercadeo en redes sociales ayuda a las empresas a crear conciencia de marca y lealtad en formas que otros vehículos promocionales no pueden, simplemente porque las redes sociales permiten a los consumidores hablar directamente con la empresa. Debido a que las redes sociales son una vía de doble sentido, los seguidores pueden llegar al negocio para hacer preguntas, compartir historias y proporcionar comentarios. Cuando la empresa responde a estas publicaciones, muestran a sus seguidores que ven valor en sus comentarios.
Mostrar experiencia y liderazgo de pensamiento también es un beneficio del marketing en redes sociales. Las empresas pueden proporcionar información sobre algo más que su producto o servicio. Pueden comenzar a profundizar en otras áreas que se relacionan con los tipos de problemas que resuelven. Por ejemplo, si un mecánico local quiere usar las redes sociales para promocionar su negocio, puede comenzar a publicar contenido sobre cómo cuidar mejor su automóvil durante los meses de invierno para evitar la erosión causada por la sal de la carretera o publicar un video sobre cómo cambiar una neumático. Este tipo de publicaciones muestran la experiencia del mecánico en su área y, al mismo tiempo, ayudan a sus seguidores con los problemas que pueden enfrentar. No se trata solo de hacer la venta; Se trata de construir confianza y relaciones.
