Como uno de los aspectos clave del reconocimiento de la marca, el reconocimiento de la marca describe el punto en el que los consumidores pueden identificar la marca de un producto o servicio solo por su logotipo, embalaje o eslogan. Es posible que no puedan enumerar sus características específicas en esta etapa, pero pueden distinguirlas de otros competidores en el estante o la pantalla. Debido a que el reconocimiento de marca ofrece una promesa de calidad o experiencia asociada, es uno de los atributos más valiosos que una empresa puede poseer o adquirir, hasta el punto en el que generalmente supera la longevidad de las líneas de productos individuales.
¿Cuál es la diferencia entre el reconocimiento de marca y el retiro del mercado?
Tanto el reconocimiento de la marca como el recuerdo contribuyen a la conciencia general. En la etapa de reconocimiento o recuperación asistida, el consumidor puede identificar la marca a través de sus elementos visuales o verbales. Por ejemplo, una credencial en el capó de un automóvil podría hacer que un consumidor reconozca inmediatamente al fabricante, lo que desencadenará un conjunto de respuestas asociadas. El recuerdo de la marca, sin embargo, va más allá. En este nivel, los consumidores pueden solicitar un retiro sin ayuda para nombrar una marca sin pistas visuales o verbales, al asociarla fuertemente con su categoría particular. El punto máximo de recuperación de la marca es cuando una marca se convierte en sinónimo de su categoría, como la abreviatura para su fotocopiadora, Google para motores de búsqueda, Hoover para la aspiradora o Kleenex para el tejido.
¿Qué es el reconocimiento de marca alta?
Una vez que una marca es lo más importante para los consumidores, ha alcanzado un alto reconocimiento de marca. Esto lo diferencia claramente de otras marcas, lo que le da una ventaja competitiva. Para fomentar la lealtad del cliente, los fabricantes primero deben lograr el reconocimiento de la marca. Una vez que la marca está lo suficientemente familiarizada, se vuelve más fácil lanzar nuevos productos y crear una conexión personal. El reconocimiento de marca tiene un valor comercial que es distinto del valor de mercado. El valor de Apple, por ejemplo, tiene un valor de $ 170 mil millones, una fracción del valor de mercado de la corporación, pero aún más alto que cualquier otra marca.
¿Cómo se mide el reconocimiento de marca?
Identificar el nivel exacto de reconocimiento de marca no es una ciencia exacta. El reconocimiento de marca es un valor menos tangible que los ingresos por ventas o la posición en el mercado. El reconocimiento de marca tampoco es una indicación clara de ROI porque una variedad de factores pueden influir en el camino desde la conciencia hasta la conversión. La forma más sencilla y tradicional de medir el desempeño de una marca en la etapa de concienciación es realizar una encuesta, ya sea por teléfono o por grupo de enfoque. En la era digital, las marcas también pueden explotar analíticas y herramientas de escucha para identificar con qué frecuencia se ingresó una marca como término de búsqueda, o con qué frecuencia se mencionó en las publicaciones sociales.
Clasificación de reconocimiento de marca
La investigación de la industria apoya la teoría de que es más probable que los clientes compren nuevos productos de las marcas que reconocen. Eso no excluye a las empresas desconocidas de interrumpir el mercado con una solución innovadora, pero un mayor reconocimiento de la marca generalmente facilita los lanzamientos de nuevos productos. Además, los motores de búsqueda recompensan a las marcas que generan menciones o interacciones favorables en línea con un ranking de búsqueda más alto. Por ejemplo, los usuarios que ingresen un término genérico en la búsqueda recibirán resultados que reflejen las autoridades más respetadas en el tema. La marca de mayor rango puede alcanzar el punto donde se convierte en el líder de pensamiento implícito para su categoría.
Marketing de reconocimiento de marca
Una estrategia de reconocimiento de marca sólida conducirá a un mayor retiro de marca. Si bien algunas marcas irrumpen en el mercado con campañas altamente atractivas, el proceso de creación de reconocimiento y clasificación puede llevar años. Una vez alcanzado, el reconocimiento de la marca también debe ser sostenido a través del refuerzo regular. Las empresas pueden desarrollar el reconocimiento de la marca a través de una fuerte narración, el compromiso del cliente y una audaz creatividad. La consistencia, sin embargo, es clave. Las campañas de marketing deben ser fieles a los valores y la visión de la marca, o los consumidores se confundirán o perderán la confianza por completo.
