El cambio es inevitable a medida que un negocio crece y evoluciona. Probablemente encontrará que una estructura organizacional plana, ideal una vez, y un flujo de comunicación informal ahora crean un entorno de trabajo caótico e ineficiente. Sin embargo, la transición a una jerarquía más formal y una cadena de mando establecida no siempre es fácil para usted o sus empleados. Si bien muchos aceptarán y se adaptarán a la nueva cadena de mando, algunos pueden desafiarla o ignorarla por completo. Manejar a un empleado que actúa por autoridad desafiante requiere fuertes habilidades de resolución de conflictos.
No evites la situación
Así como no puede esperar que todos los empleados estén de acuerdo con cada decisión que tome, tampoco puede permitir que un empleado que ignora la cadena de mando interrumpa y socave su negocio. Ignorar la situación y esperar que se resuelva solo no es la respuesta para manejar a un empleado que ignora la cadena de mando. Esto solo hará que el conflicto crezca y crezca. En su lugar, aborde el problema de frente y tome medidas proactivas.
Manten una mente abierta
No asuma que un empleado que ignora la cadena de mando lo está haciendo para beneficio personal o como un acto de insubordinación. En su lugar, aborde la situación con una mente abierta, ya que el problema subyacente podría estar dentro de su negocio. Jeffrey W. Kassing, de la Universidad Estatal de Arizona, al escribir en la edición de julio de 2009 del Journal of Business Communication, dice que la mayoría de los empleados se dan cuenta de lo serio que es romper la cadena de mando. Sin embargo, algunos pueden sentir que es necesario exponer una preocupación legítima, como un entorno laboral donde se sienten rechazados, ignorados o abusados.
Conoce y discute el tema
El objetivo es detener el comportamiento de forma rápida y permanente. En una reunión privada, déle al empleado la oportunidad de explicar por qué siente que es necesario ignorar la cadena de mando. Al mismo tiempo, hágale saber al empleado que este comportamiento debe detenerse inmediatamente. Proporcionar alternativas, como enviar ideas a un buzón de sugerencias, o seguir los procedimientos establecidos para presentar una queja formal o solicitar una transferencia de departamento. Después de esta reunión, hable con el gerente del empleado, investigue las preocupaciones legítimas y luego reúnase con el empleado nuevamente para discutir sus hallazgos.
Resolviendo la situación
Si descubre que el empleado se está involucrando en una lucha de poder por inmadurez emocional o por razones personales, es posible que desee emitir una advertencia o acción correctiva por escrito. En una advertencia escrita, explique que ignorar la cadena de comando es un comportamiento inaceptable y debe detenerse de inmediato. Además, explique las consecuencias de cualquier violación adicional, hasta e incluyendo la terminación. Una acción correctiva puede incluir que el empleado participe en la capacitación sobre comunicaciones interpersonales y una serie de reuniones de seguimiento de progreso. Sin embargo, si descubre que el problema se relaciona con una mala gestión o falta de comunicación, es probable que deba abordar cómo mejorar la gestión y desarrollar líneas de comunicación más claras.
