Cómo obtener la certificación ISO 9001

La certificación ISO 9001 valida el sistema de gestión de calidad de una empresa. ISO es la Organización Internacional de Normalización. La certificación se otorga a las empresas que están registradas con ISO y han tenido una auditoría interna o externa de sus procedimientos internos. La certificación ISO 9001 es reconocida internacionalmente. ISO 9001 es beneficioso para las empresas en la mayoría de las industrias. Las empresas de alta tecnología, ingeniería, fabricación, derecho y finanzas pueden beneficiarse de tener un sistema de gestión de calidad estándar. La obtención de la certificación valida la capacidad de una empresa para atender adecuadamente a sus clientes a través de un sistema de gestión de calidad reconocido.

Compre y descargue los documentos del proceso de gestión ISO para la certificación ISO 9001 del sitio web de ISO. El producto "Requisitos de sistemas de gestión de calidad" ofrecido por ISO se puede descargar en inglés, francés, ruso, árabe y español. La versión más actual de los "Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad" es ISO 9001: 2008.

Lea los archivos PDF "Requisitos de los sistemas de gestión de calidad" ISO 9001. Es importante que todos los miembros de la gerencia lean y comprendan los requisitos de la norma ISO 9001. Los requisitos para ISO 9001 incluyen sistemas de seguimiento de calidad para procedimientos internos como contabilidad, personal, relaciones con los empleados y administración de archivos. También incluye procesos de gestión de calidad para cuentas de clientes, seguimiento de ventas y entrega de servicios o productos.

Implementar los procesos presentados en los archivos "Requisitos de los sistemas de gestión de calidad" de la ISO. Debe haber procesos tanto para las actividades diarias de los empleados internos como para la satisfacción del cliente. La gerencia debe estar preparada para un largo proceso de transición. Es importante no acelerar el proceso.

ISO 9001 mostrará a los gerentes cómo implementar procesos que rastrean las actividades diarias de los empleados, tales como correo electrónico, llamadas telefónicas y entrada de base de datos. Por ejemplo, se requerirá que un reclutador en el departamento de recursos humanos ingrese el currículum de un candidato en una base de datos de seguimiento del currículum. Esto creará un perfil de candidato en la base de datos donde el reclutador puede hacer una entrada cada vez que el candidato haya tenido una interacción por correo electrónico o una llamada telefónica con el reclutador. El reclutador también puede rastrear los horarios de las entrevistas, los comentarios de los gerentes de contratación y si se hizo o no una oferta al candidato.

Los procesos de gestión de calidad ISO 9001 también mostrarán a los gerentes cómo implementar un sistema de seguimiento de clientes y ventas. Este sistema puede ayudar a las empresas a aumentar y mantener una alta satisfacción del cliente. Por ejemplo, una base de datos de ventas requerirá que un administrador de cuentas de ventas cree un archivo dentro de la base de datos para cada cliente. El archivo rastreará cada pedido, cuándo se procesó y cuándo se recibió. La base de datos también hará un seguimiento de todas las comunicaciones entre el gerente de cuentas de ventas y el cliente.

Cree un sistema de auditoría interna para garantizar que se cumplan todos los procesos internos. La auditoría interna puede ser realizada por un equipo de auditoría interna, la administración de la organización, o puede ser subcontratada a consultores.

El equipo auditor deberá recibir un manual detallado de todos los procesos implementados por la administración a través del sistema ISO 9001. Los auditores deben conocer las expectativas de los gerentes y ser capaces de reconocer si esas expectativas se han cumplido o están en camino de cumplirse.

Presente los resultados de su auditoría con ISO para obtener el certificado oficial de conformidad ISO 9001: 2008. Este certificado se puede utilizar como una herramienta de ventas para que los clientes potenciales y existentes sepan que su empresa cumple con los estándares de gestión internacionales establecidos por ISO.

Consejos

ISO ofrece un kit de auditoría en línea gratuito que una empresa puede usar antes del día de la certificación para asegurarse de que esté listo para pasar la prueba de certificación.

ISO pide que las empresas sean auditadas continuamente. Las empresas que desean obtener la certificación ISO o que ya han sido certificadas deben actualizar continuamente sus procesos internos y las normas de los empleados para mantenerse al día con los requisitos de la norma ISO 9001.