La certificación ISO 9001 demuestra el cumplimiento de una empresa con la norma ISO 9001: 2008, un conjunto de directrices desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización. Estas normas perfilan una filosofía de gestión de la calidad. Cuando se aplican bien, las prácticas producen productos o servicios libres de errores y generan altos niveles de satisfacción del cliente. ISO 9001: 2008 se ha implementado en más de 160 países.
Fondo
La Organización Internacional de Normalización se formó en Ginebra, Suiza, en 1947 para explorar el desarrollo de estándares globales que estimulen la interoperabilidad de las tecnologías y que armonicen las prácticas industriales entre los países. ISO invitó a las naciones a participar en comités técnicos. Más de 100 países enviaron representantes. Desde 1947, ISO ha emitido más de 18,000 estándares.
Historia
ISO 9001: 2008 se basa en BS 5750, un estándar británico diseñado durante la Segunda Guerra Mundial para eliminar accidentes en fábricas militares. El gobierno británico alentó a la ISO a desarrollar un conjunto similar de estándares para cubrir industrias no militares. De ahí surgió la familia de estándares ISO 9000 en 1987. Hoy en día, ISO 9001: 2008 forma el último conjunto de estándares.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 enumera los requisitos que se aplican a todos los niveles de gestión en una organización. Estos principios de gestión de la calidad solicitan que los procesos documentados guíen las actividades y que los empleados consulten las instrucciones escritas para guiar sus actividades diarias. La conformidad con la documentación del proceso asegura resultados consistentes. Los mecanismos de monitoreo miden qué tan bien se realiza una acción y levantan una bandera cuando la salida está fuera de las normas esperadas. La calidad mejora cuando los empleados revisan el proceso para evitar una segunda aparición de un defecto.
Proceso de dar un título
Una empresa que busca la certificación ISO 9001 contrata a una empresa de acreditación que normalmente se encuentra en el mismo país que la empresa. Esta firma de acreditación contrata a una agencia de auditoría que envía auditores en el sitio. Los auditores pasan de unos días a unas pocas semanas monitoreando la compañía. El costo para la compañía generalmente promedia los $ 1,000 por auditor por día.
Conformidad
Los auditores entrevistan primero al equipo de liderazgo, buscando el respaldo del liderazgo en los principios de calidad de ISO 9001. Específicamente, solicitan ver los objetivos corporativos relacionados con la gestión de la calidad. Revisan el compromiso de la administración de agregar personal y recursos para garantizar el cumplimiento de las pautas de administración de ISO. En una segunda fase, los auditores observan a los empleados en sus actividades diarias y revisan qué tan bien siguen los documentos de proceso. Los auditores estudian los mecanismos de retroalimentación para señalar los defectos de robustez y acciones correctivas.
Informe de auditoria
Los auditores concluyen su visita con un informe que analiza el cumplimiento de la compañía con los estándares. Normalmente, el informe enumera las brechas que los auditores descubrieron, etiquetándolos de menor o mayor. Las principales desviaciones constituyen obstáculos para la certificación. Las desconexiones menores no detendrán la certificación, pero deben abordarse dentro de un año. Los auditores visitan los sitios anualmente para monitorear el progreso. La certificación debe renovarse cada tres años.
Impacto
La certificación ISO 9001: 2008 coloca a la organización en una nueva liga de compañías que se respetan mutuamente por compartir la misma filosofía sobre la gestión de la calidad. En este ámbito de excelencia, las empresas estarán abiertas a establecer acuerdos de asociación entre ellas.
