ISO 9000 es una serie de estándares que aborda el sistema de gestión de calidad de una organización. No especifica los tipos de sistemas de calidad, pero sí requiere que la administración tenga objetivos de calidad específicos y un sistema para implementar y monitorear esos objetivos de calidad. Para obtener la certificación ISO 9000, establecida por la Organización Internacional de Normalización, una organización debe contar con procedimientos de trabajo que ayuden a garantizar los objetivos de calidad. La certificación de adhesión a esos objetivos de calidad puede ser emitida por una organización acreditada por la Organización Internacional de Normalización. La certificación ayudará a convencer a los clientes de que los productos de una empresa son de alta calidad.
Escriba la política de calidad corporativa desde el más alto nivel de gestión. La norma ISO 9000 aborda la gestión de la calidad, por lo que es importante que cada nivel de gestión participe en el establecimiento de metas y objetivos de calidad. Cree una declaración de misión de calidad simple que se pueda publicar.
Diseñe un sistema mediante el cual sus documentos sean controlados. De esta manera, cuando llegue un auditor, podrá probar que los documentos son genuinos y no han sido cambiados indebidamente por personas no autorizadas.
Llegue a un conjunto de instrucciones de trabajo para cada departamento de la empresa. Debido a que cada departamento cumple una función diferente, estos pueden variar ampliamente. Sin embargo, todos deben abordar los objetivos de calidad establecidos por la alta dirección. Asegúrese de que estas instrucciones estén controladas y solo puedan ser modificadas por personal de administración autorizado.
Asegúrese de que todo el personal de la organización siga las instrucciones de trabajo y pueda acceder a ellas, aunque es posible que no puedan modificarlas. También asegúrese de que sepan la declaración de la misión de calidad corporativa.
Póngase en contacto con una empresa autorizada que pueda emitir certificados ISO 9000 y hacer arreglos para ser auditados.
Asegúrese de que todo el personal de la empresa esté al tanto de la fecha de la auditoría y esté disponible para responder preguntas sobre sus instrucciones de trabajo y cómo afectan la calidad.
Pase la auditoría y reciba la certificación ISO 9000 de la organización acreditada.
Consejos
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Cuando el organismo de certificación realiza su auditoría, asegúrese de que todos los empleados respondan las preguntas del auditor, pero no ofrezcan información adicional, lo que puede llevar al auditor a hacer preguntas sobre las prácticas para las que la administración no se ha preparado.
Advertencia
Algunos trabajadores de una organización están muy ocupados y sentirán que la preparación de ISO 9000 es una pérdida de tiempo.
