Los teléfonos son una parte necesaria para hacer negocios, pero desde que se inventaron en 1876, han recorrido un largo camino. Hoy en día, los teléfonos inteligentes son básicamente computadoras portátiles pequeñas que nos permiten hacer de todo, desde el cálculo de consejos hasta el funcionamiento de la plataforma de redes sociales de nuestra empresa sobre la marcha. Un buen uso de los teléfonos podría acercar a sus clientes más que nunca, pero un mal uso podría abrir su negocio a violaciones de seguridad no deseadas.
Cuando se trata de ventajas y desventajas telefónicas, los aspectos positivos casi siempre superan a los aspectos negativos. A veces, a las personas les gusta hablar con un humano. La automatización ha avanzado en el servicio al cliente y ha hecho que el teléfono sea más o menos una última defensa para que la interacción con el servicio al cliente salga mal.
Los teléfonos móviles están afectando la productividad de los empleados
Los teléfonos inteligentes nos mantienen conectados continuamente, pero ¿es una de las muchas ventajas o desventajas del teléfono? Es un poco difícil de decir. Su teléfono lo ayuda a dirigir su negocio desde cualquier lugar _._ Permite a sus empleados desdibujar la línea entre el equilibrio de su vida laboral y personal. A veces, es lo mejor y les permite a las personas dedicar más tiempo al trabajo cuando no están en la oficina, pero la investigación también ha demostrado que los dispositivos móviles les han costado a los empleados ocho horas de productividad cada semana. El empleado promedio de la oficina dedica aproximadamente 56 minutos al día a usar su teléfono celular en el trabajo por actividades no relacionadas con el trabajo.
Las prácticas comerciales de BYOD hacen que los teléfonos sean una amenaza para la seguridad
El malware móvil no solía ser una preocupación, especialmente cuando los teléfonos inteligentes estaban empezando a llegar al mercado. Las cosas ciertamente han cambiado. En 2017, los laboratorios de McAfee detectaron un total de 16 millones de incidentes de malware móvil solo en el primer trimestre. Si bien estas brechas de seguridad afectan a los teléfonos celulares personales, por ejemplo, la celebridad de iCloud se filtra, es particularmente peligroso para las empresas que permiten a los empleados usar sus propios dispositivos. Incluso la Casa Blanca no es inmune. En octubre de 2017, se descubrió que el General Kelly había estado usando su teléfono celular personal para negocios y que había sido comprometido por piratas informáticos, lo que podría dar a los atacantes cibernéticos su ubicación física a través del GPS del teléfono y los datos de identificación de su celular. Los hackers incluso tienen la capacidad de tomar el control del micrófono y la cámara de un teléfono celular para escuchar y ver reuniones confidenciales y clasificadas. Tanto Apple como Android están trabajando para combatir estas amenazas conocidas, pero las debilidades continúan.
Las aplicaciones para teléfonos móviles están permitiendo una mayor colaboración de los empleados
Se necesita una aldea para dirigir un negocio, y los teléfonos, sin duda, permiten que esta aldea funcione en conjunto. Las aplicaciones para teléfonos móviles como Google Docs, Slack y una serie de servicios para compartir basados en la nube permiten a los empleados colaborar como nunca antes. Slack funciona como una oficina virtual que une varias sucursales o simplemente conecta el equipo con quienes trabajan desde casa. Hace que la idea de un lugar físico de negocios sea cada vez menos necesaria. Agregue esto a Google Docs, que permite a las empresas compartir importantes proyectos y documentos, y los empleados de un océano pueden sentirse como si estuvieran sentados en el cubículo junto a usted.
Los clientes todavía quieren hablar con un humano
Cuando se trata de servicio al cliente, muchas empresas están abandonando la idea de hablar con una persona real por teléfono. Algunos han adoptado chatbots o comunicaciones en línea basadas en texto. Todo esto está bien, es una excelente manera de evitar que los clientes esperen en espera, pero a veces, desea hablar con un ser humano. Hasta que la inteligencia artificial pueda resolver los problemas de servicio al cliente tan rápido y fácilmente como un humano, un teléfono puede ser la línea de defensa más importante. De hecho, un estudio de Google mostró que el 61 por ciento de los clientes aún llaman a una empresa cuando están en la fase de compra. Esto es especialmente frecuente cuando el cliente está comprando un artículo más caro.
