Conceptos básicos de seguros - Seguros 101 - la capacitación es necesaria para todos los empleados de las compañías de seguros. Para hacer su trabajo y ayudar a los clientes, los empleados necesitan una base sólida de capacitación en conceptos de seguros. Ella debe comprender y explicar los tipos de seguro, tipos de cobertura, pagos, reclamos y resolver problemas. Una combinación de capacitación en el aula dirigida por un instructor, actividades de rol y autoestudio con políticas y guías proporciona una combinación adecuada de capacitación.
Seguro de salud
Los fundamentos de la capacitación en seguros de salud deben cubrir conceptos como la autorización previa de servicios, reclamos, referencias, redes de proveedores y primas, deducibles y coseguros. Para comprender el seguro de salud, capacite al personal en los tipos comunes de planes de seguro de salud: organizaciones de mantenimiento de la salud, organizaciones de proveedores preferidos, organizaciones de proveedores exclusivos, puntos de servicio e indemnización. Una explicación de las diferencias de cada uno le ayudará a aprender el concepto básico de cada plan.
Seguro de auto
La capacitación en seguros de automóviles puede comenzar con el aprendizaje de los detalles de una póliza de seguro de automóvil. Comience con una sesión de capacitación detallada sobre cobertura de pólizas que incluye protección contra lesiones personales, cobertura de motorista no asegurado, responsabilidad por daños a la propiedad, responsabilidad por lesiones corporales, cobertura por colisión y daño físico integral. La capacitación debe incluir productos adicionales como remolque, alquiler de automóviles y asistencia en la carretera. Finalmente, los conceptos de seguro de automóvil, tales como los períodos de ajuste, reclamaciones y caducidad y gracia, deben entenderse antes de trabajar con los clientes.
Seguro para propietarios de casas
El seguro para propietarios de vivienda comprende varios tipos de cobertura, comúnmente denominados Cobertura A-F. Cualquier persona que venda o trabaje con un seguro de vivienda necesita un entendimiento sólido de cada uno. Los empleados deben conocer la cobertura de vivienda (cobertura A), otras estructuras (cobertura B), propiedad personal (cobertura C), gastos de vida adicionales (cobertura D), responsabilidad personal (cobertura E) y gastos médicos (cobertura F). Los representantes reciben capacitación sobre la cantidad de cobertura requerida o sugerida, el envío y procesamiento de reclamos. La capacitación en servicio al cliente es útil en la preparación del manejo de reclamos de propietarios de viviendas en dificultades.
Primas y deducibles
Todos los tipos de pólizas de seguro (salud, automóvil y propietario de vivienda) utilizan los términos primas y deducibles. La formación debe incluir cada uno. Las primas son las facturas de la póliza de seguro y se vencen mensualmente, trimestralmente o anualmente, según la póliza. Los deducibles son montos en dólares que el asegurado asegurado paga de su bolsillo antes de que la compañía de seguros pague. Además, para los empleados en seguros de salud, la capacitación debe abarcar cómo funcionan los copagos y los coseguros. Además de la cobertura, la mayoría de las preguntas de los asegurados se centran en las primas y los deducibles, y requieren que el empleado reciba capacitación en estas áreas.
