ISO 9000: 2001 representa una versión obsoleta de los estándares publicados por la Organización Internacional de Normalización (ISO). La versión actual (a partir de 2010), ISO 9001: 2008, describe una metodología de gestión de calidad que apunta a lograr la satisfacción del cliente.
Principios
"Documente el proceso comprobado y siga con precisión las instrucciones escritas" simboliza el espíritu de las normas. Además de garantizar que los empleados cumplan con los procesos de la organización, los estándares exigen que se monitoreen los resultados de cada paso crítico y se activen las medidas correctivas inmediatas al detectar una desviación. El enfoque se aplica a todos los niveles de la organización, incluido el equipo de liderazgo superior.
Éxito
Alrededor de 900,000 compañías han adoptado ISO 9000 y sus diversas actualizaciones desde el 2000, escribe David Levine, profesor de la Universidad de California en Berkeley. La popularidad provino de las ganancias financieras resultantes. Las observaciones de Levine de 1,000 organizaciones con certificación ISO 9000 muestran aumentos en las ventas promedio del 9 por ciento en 11 años directamente atribuibles a la obtención de esta certificación ISO.
Proceso de dar un título
Para recibir un certificado ISO 9000, una compañía generalmente se comunica con una empresa de acreditación ubicada en el mismo país que las instalaciones que buscan el premio. Los inspectores, enviados en el sitio, auditan qué tan bien los empleados documentan su proceso y se adhieren a las instrucciones. El informe de los auditores enumera las desviaciones. Sin grandes brechas en los estándares, la firma de acreditación otorga un certificado ISO 9000 válido por tres años.
