Las empresas que ofrecen crédito ofrecen a los consumidores opciones de pago versátiles y generan mayores números de ventas mientras desarrollan una mayor lealtad del cliente. La táctica de obtener solicitudes de crédito, ya sea para tarjetas corporativas o términos de financiamiento interno, puede ser contraproducente cuando los consumidores se sienten presionados durante el proceso. Hacer que los clientes soliciten un crédito comienza con una buena oferta combinada con prácticas de ventas éticas.
Hacer una oferta atractiva
La mayoría de los clientes ya tienen una billetera llena de tarjetas de crédito y no están buscando una nueva. Las tarjetas de crédito competitivas tienen tarifas anuales bajas o nulas y ofrecen programas de recompensas para fomentar el uso regular. Algunos tienen ambos. A menos que haya algo que les llame la atención sobre una nueva oferta, no hay mucha motivación para aplicar.
La creación de una oferta atractiva a menudo incluye un descuento inmediato, tiempo adicional para pagar sin intereses o puntos de reembolso. Los descuentos inmediatos toman un porcentaje de la cantidad de la compra actual. Por ejemplo, es común ofrecer un 10 por ciento de descuento sobre el precio de venta actual solo para la solicitud. Las empresas con ventas de boletos más altas, como las compañías de muebles o electrodomésticos, ofrecen a menudo "no pagar intereses durante seis meses". Los puntos de reembolso funcionan como recompensas de las principales tarjetas de crédito, tal vez que ofrecen un 1 por ciento de reembolso en todas las compras para alentar la repetición de negocios y la fidelidad de marca. También puede haber descuentos especiales de temporada disponibles para los tarjetahabientes.
Configurar un proceso de solicitud y aprobación fácil
Cuando los consumidores toman la decisión de comprar algo, no quieren pasar mucho tiempo cerrando la transacción. Si a los clientes en el registro se les pide que completen una solicitud de crédito, debe ser breve. Retrasar el proceso ahoga la paciencia del consumidor, lo que hace que sea fácil decir "Tal vez la próxima vez".
Un proceso simplificado permite a los representantes de servicio la capacidad de mantener el proceso de ventas de una manera rápida y amigable mientras recopila los datos necesarios. Si la oferta es atractiva, es más probable que los que ya tienen un historial de crédito establecido se apliquen si el proceso es fácil. Si las pautas de aprobación de crédito no son excesivamente restrictivas, también se puede alentar a las personas sin crédito o con un crédito deficiente a que realicen esfuerzos para construir o reconstruir el crédito.
Practica Promociones Éticas
Las empresas que tienen éxito en obtener solicitudes de crédito generalmente tienen un proceso establecido. Tenga en cuenta las oportunidades de financiación en los sitios web y en la publicidad impresa. Las tácticas de ventas difíciles y agresivas tienden a alejar a los clientes, no solo de la aplicación sino de las visitas repetidas de los clientes.
Una forma efectiva de iniciar la conversación es preguntar a los clientes si les gustaría pagar con la tarjeta de crédito de la empresa. Si los clientes tienen la tarjeta, la usarán. Si no tienen la tarjeta, los representantes pueden abrir una conversación. Los representantes de servicio deben preguntar a los clientes si están familiarizados con el programa de financiamiento o si les gustaría "ahorrar algo de dinero hoy".
Cuando los clientes dicen que no, no se les debe preguntar por qué. A los consumidores no les gusta hablar sobre su situación crediticia con los empleados de ventas. En su lugar, arme a los representantes de ventas con folletos que puedan dar a los clientes que prefieren revisar la información en casa.
