Las diferentes empresas tienen diferentes formas de medir la productividad. Una empresa manufacturera puede ver la cantidad de artículos producidos por hora. Una empresa de reparaciones puede contar el número de llamadas que se completan cada día. En el envío y la recepción, la precisión, ya sea si el cliente recibió el proyecto que ordenó, es un punto de referencia tan importante como la velocidad.
Elegir una métrica
Para comenzar a medir la productividad, usted elige puntos de referencia. Con el envío, por ejemplo, puede preguntar con qué frecuencia su empresa entrega el producto al cliente a tiempo, sin daños y toda la documentación necesaria. Para recibir, puede preguntar qué tan rápido se desempaquetan los artículos y con qué frecuencia se almacenan en el lugar correcto. Otras métricas pueden ser el tiempo dedicado a desempaquetar los envíos o la tasa de error en la que los proveedores le envían los productos equivocados.
Recolectando datos
Una vez que se establece en un punto de referencia, necesita recopilar datos. En el siglo XXI, el software puede ayudar a rastrear el inventario, enumerar los envíos e identificar dónde se almacenan los artículos. Si la satisfacción del cliente es parte de su métrica, también deberá monitorear las quejas de los clientes sobre los envíos atrasados o defectuosos. Es posible que periódicamente desee realizar un inventario físico y confirmar que las cifras son precisas, ya que el robo o los errores pueden haber introducido errores.
Haciendo mediciones
Una vez que tenga datos sobre sus puntos de referencia, puede comenzar a medir la productividad. Al usar la información que ha recopilado, puede identificar qué empleados se desempeñan particularmente bien o si una instalación de envío / recepción cumple con los parámetros de manera más rentable que otra. Si los miembros de su tripulación receptora son extremadamente rápidos en obtener artículos archivados pero muestran una alta tasa de error, pueden ser menos productivos que un turno diferente que deja de lado más lento pero no comete errores.
Haciendo cambios
Puede comparar los resultados de su análisis con el estándar de la industria para decidir si es necesario mejorar el envío y la recepción. Si lo hacen, hay diferentes tácticas que puedes probar. Puede aumentar el personal para acelerar las cosas o posiblemente reducir el personal. Puede ofrecer incentivos a los empleados y ver si eso mejora la precisión y la velocidad con que los trabajadores manejan los envíos recibidos. El enfoque exacto depende de los problemas que creas que necesitas arreglar.
