El control de calidad es vital para la supervivencia de un negocio. El control de calidad es importante para las certificaciones de negocios y para mantener contentos a los clientes. El diseño de un formulario o hoja de control de calidad detallado garantizará que todos los empleados sepan lo que espera y los inspectores sabrán exactamente qué deben verificar. Utilice hojas de control de calidad para las inspecciones de productos, así como las interacciones de servicio al cliente.
Inspeccione cada componente o aspecto de su producto o servicio y haga una evaluación. Algunas compañías grandes seleccionan un comité o grupo para crear una evaluación inicial de los productos o servicios. Las evaluaciones de productos incluyen piezas usadas, procesos de ensamblaje y especificaciones de productos finales. Las evaluaciones de servicios incluyen listas de servicios realizados, pasos tomados para realizar el servicio y satisfacción del cliente.
Cree una lista de verificación inicial de los elementos o procesos que necesitará inspeccionar. Por ejemplo, si la empresa crea camisetas de bolsillo, la lista incluiría dobladillos rectos, color, posición de bolsillo, accesorio de bolsillo y etiqueta. Esto indica todas las áreas que un inspector verificará antes de aprobar la camiseta. Si una compañía está haciendo una lista de verificación para la ayuda de soporte al cliente, la lista puede incluir saludar al cliente, dar el nombre y el número de identificación del cliente, identificar el problema, resolver el problema de manera oportuna y preguntar si el cliente necesita algo más. Un empleado de control de calidad revisaría las llamadas con una lista de verificación para asegurarse de que se realicen todas las tareas de la lista.
Convocar a una reunión de todos los supervisores a quienes afectarán las inspecciones. En la reunión, revise la lista inicial y solicite información sobre la lista. Fomente un diálogo con los supervisores que incluya áreas problemáticas en el pasado y elementos adicionales que pueda haber pasado por alto. Decida qué tipo de lista necesita. Algunas hojas de control de calidad tienen una lista simple de áreas y una casilla de verificación. Algunos tienen tablas que incluyen especificaciones para diferentes tipos de un mismo artículo, como el color y el tamaño. Tome notas detalladas de los comentarios en la reunión.
Rediseñe una hoja de control de calidad con la información adicional de la reunión. Para una hoja de control de calidad del producto: la parte superior de la hoja debe tener una línea para el nombre o número del producto y el número de línea o el equipo de producción que creó el producto; la mitad de la página debe tener la lista de verificación; y la parte inferior de la página debe tener un lugar para que el inspector firme. Las hojas de control de calidad del servicio deben tener el nombre del empleado del servicio y el momento de la llamada o visita del servicio en la parte superior; el medio debe contener la lista de verificación, y la parte inferior debe tener un lugar para la firma del inspector.
