Un mapa de proceso, también conocido como diagrama de flujo, es una herramienta organizativa útil, especialmente para aquellos que son aprendices visuales. Los mapas de proceso pueden ayudar a responder preguntas como "¿qué?", "¿Por qué?" ¿y cómo?"; se usan comúnmente en el desarrollo de negocios y software para ilustrar más claramente los pasos de un proceso complejo que tiene muchas acciones y resultados posibles. Son claves para hacer que varios conceptos sean fáciles de entender, y por lo tanto hacen que esas ideas sean más fáciles de implementar.
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Determine el estado inicial y el estado final del proceso. Por ejemplo, un estado inicial para lavar platos podría ser "los platos están sucios" y el estado final podría ser "los platos están limpios". El inicio y el final de un proceso se indican mediante óvalos, en el mapa.
Decide qué acciones realizar en el proceso. Puede ser útil comenzar desde el punto de partida y trabajar hacia el final. Las acciones pueden ser bastante generales y abarcar varios pasos para un proceso pequeño. Por ejemplo, una acción general para el ejemplo de lavado de platos sería "lavar los platos". Alternativamente, las acciones pueden ser mucho más precisas y enumerar cada paso en detalle. En este caso, estos pasos pueden ser "recoger un plato", "lavar el plato", "enjuagar el plato", "secar el plato" y "guardar el plato". Las acciones se denotan por cuadros o rectángulos.
Decida qué decisiones deben tomarse en el proceso. Después de tomar cada acción, es posible que se deba tomar una decisión para continuar con el proceso. Estas decisiones generalmente se enmarcan como preguntas con una respuesta de sí o no, como "¿está limpio el plato?" pero también pueden ser preguntas que tienen respuestas específicas, como "¿qué tipo de plato es?" con posibles respuestas como "porcelana", "utensilios de cocina" y "cubiertos". La respuesta a tales decisiones determinará cómo progresa el proceso.
Dibuje flechas entre los estados, acciones y decisiones para mostrar el flujo del proceso. Estas flechas deben ser de un solo sentido. Una caja de acción y el estado de inicio deben tener una flecha que salga de ella, pero puede tener varias más hacia ellos. Los diamantes de decisión deben tener dos flechas de salida si es una decisión de sí / no, o más si es una decisión con múltiples opciones. Las flechas de un cuadro de decisión conducirán a una acción adicional en el proceso o a una acción anterior en el proceso. Respondiendo "sí" a "¿el plato está limpio?" dará lugar a la acción de "secar el plato", mientras que "no" volvería a "lavar el plato".
Revise el diagrama terminado en busca de errores u omisiones, y haga las correcciones correspondientes.
Consejos
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Las notas post-it y un tablero de borrado en seco pueden ser útiles. Dibuje los bloques de acción, decisión y estado en las notas Post-It y dibuje las flechas de conexión en el tablero. Esto le permitirá agregar bloques, eliminar bloques, moverlos y dibujar o borrar flechas para que pueda finalizar el diagrama antes de enviarlo al papel.
