Los mapas de flujo de procesos son una excelente manera de documentar procesos repetibles. Al crear flujos de procesos probados y sólidos, los empleados tendrán una referencia visual simple para resolver preguntas relacionadas con los procesos de negocios.
Defina la entrada, o disparador, para el inicio del proceso de negocio. Esta es la situación o actividad que indicará el inicio de un proceso de negocio. Los activadores válidos serán diferentes, pero a menudo son una llamada telefónica, una solicitud de información o la necesidad de un entregable. Inserte un terminador, u óvalo. Este es el comienzo de su proceso.
Decida si el próximo paso en su proceso es una acción o una decisión.
Inserte un cuadro de proceso si el siguiente paso es una acción o proceso. Las cajas de proceso suelen ser rectangulares. Si este paso es un proceso documentado en un diagrama de flujo diferente, use un cuadro de proceso predefinido. Un cuadro de proceso predefinido es un rectángulo con una línea adicional en cada extremo para indicar que hay otro proceso predefinido que debe ejecutarse antes de continuar en el flujo.
Inserte un cuadro de decisión si el primer paso es una decisión. Un cuadro de decisión generalmente tiene forma de diamante y se usa para indicar una decisión o una, como "Sí" o "No".
Conecte el terminador inicial con el primer paso usando una línea.
Continúe agregando y conectando cuadros de decisión y proceso hasta que haya construido una buena representación visual del proceso.
Consejos
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Hay una serie de símbolos de diagramas de flujo más avanzados que pueden ser apropiados para su proceso; Consulte una buena referencia si los símbolos del proceso empresarial básico no son suficientes para documentar adecuadamente su proceso.
Los flujos de procesos se pueden crear en una variedad de aplicaciones, incluyendo Visio, Excel y PowerPoint en plataformas PC y Macintosh. Kivio es un popular sistema de diagramas de flujo para sistemas Unix y Linux.
Muchos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), como Baan y SAP, tienen módulos de documentación de procesos integrados.
Advertencia
Desviarse de los símbolos de proceso estándar hará que sea más difícil para las personas familiarizadas con los símbolos estándar leer los flujos de su proceso.
