La formación es la sangre vital de los negocios. Las empresas deben asegurarse de que sus empleados sepan cómo brindar servicio al cliente, comprender sus productos o servicios, trabajar de manera segura y eficiente y utilizar equipos nuevos y existentes. Los cursos de capacitación pueden ser tan cortos como una o dos horas o pueden durar días para un nuevo empleado.
Artículos que necesitarás
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Lugar para la instrucción.
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Mesas y sillas para los alumnos.
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Herramientas, formularios, papeleo, maquinaria o las "Herramientas del comercio" reales
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Pizarra, papel de carnicero o retroproyector o computadora.
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Bolígrafos y lápices para folletos.
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Papel o folletos que necesita utilizar
Conozca su tema. Es importante que conozca el tema sobre el que va a capacitar a otros. Incluso si tienes mucha experiencia, compruébate. ¿Conoce los últimos cambios en procedimientos, regulaciones o políticas? Asegúrese de que lo que publique sea correcto y de que se convierta en un experto en lo que va a instruir. Si no lo está, entonces busque a alguien que vaya a entrenar en esas áreas de su sesión.
Establecer un plan de lección. Escriba una lista de objetivos o metas de capacitación. Póngalos en orden y, debajo de cada una, coloque las tareas secundarias que desea que aprendan los empleados. Calcule cuánto tiempo necesitará para cada sección o bloque de capacitación. Esto debe incluir un objetivo, capacitación específica, capacitación práctica, si corresponde, y evaluación.
Planifica y coordina el área de entrenamiento. Asegúrese de que el área de capacitación esté reservada para su uso durante el tiempo que necesite entrenar. La instrucción en el aula debe estar en un área razonablemente tranquila, libre de peligro o distracciones. Si está capacitándose en un área de clientes, es posible que desee identificar a los alumnos con etiquetas con nombres especiales o distintivos de papel.
Reúna los suministros necesarios y los ayudantes de entrenamiento. Recolecte bolígrafos, lápices, papel para escribir, folletos, materiales audiovisuales, pizarras blancas y cualquier otro material de clase que necesite. ¿Hay DVDs que necesitan ser ordenados o material de instrucción especial? Asegúrese de que puede obtener todo lo que necesita antes de que comience el entrenamiento. El capacitador debe improvisar si no se dispone de los materiales adecuados. Use una copiadora para hacer copias si la impresora no las tiene listas. Verifique todo el equipo el día antes del entrenamiento para asegurarse de que todo funcione. Esté preparado para el mal funcionamiento de las computadoras y los asistentes audiovisuales al tener un plan de respaldo.
Muchos programas de entrenamiento necesitarán equipo real para practicar. Pueden ser lectores de códigos de barras, cajas registradoras, montacargas, maquinaria, herramientas eléctricas o vehículos. Coordine su disponibilidad y asegúrese de que haya formas de llevar a cabo la capacitación sin afectar negativamente las operaciones de la empresa. Otros empleados normalmente estarán encantados de ayudar si creen que la capacitación ayudará a la empresa a tener éxito. Asegúrese de que puede operar todo el equipo que se va a demostrar o haga que alguien lo ayude y que pueda hacerlo.
Ensaye antes de comenzar un curso de capacitación y siempre haga un recorrido de toda la instrucción. Esto ayuda a imprimir en su mente lo que hará con los alumnos. Te hará sentir más seguro y te permitirá encontrar fallos en tu planificación. Es posible que haya olvidado un paso o que un programa de computadora haya cambiado o que la carretilla elevadora que usaba tuviera una llanta desinflada. No te saltes este paso.
Siempre preséntese y tome una asistencia de entrenamiento por escrito cuando comience el curso. Esto hace dos cosas: garantiza que todos sepan quién es usted y que la clase haya comenzado, y permite un buen registro de asistencia para los registros de capacitación de recursos humanos. Plan de descanso de empresa y almuerzo. Deje que los alumnos hagan preguntas y, si hacen algo que no saben, utilicen los recesos para averiguarlo.
Las evaluaciones pueden simplemente significar que todos se gradúan si se vuelven a capacitar en procedimientos y políticas actualizados para los empleados existentes. También pueden ser una evaluación visual por parte del capacitador con un criterio de aprobación o no, o puede pedirle a un capacitador que presente un examen escrito y práctico. Siempre debe haber provisiones para instrucción adicional para cualquier persona que no entienda una tarea particular de los estándares.
Consejos
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Prepárese para evitar fallos en las diapositivas de la computadora u otros fallos del equipo Cuando sea posible, hacer entrenamiento práctico; se conserva mejor y más rápido que la instrucción en el aula. Mantén el entrenamiento pertinente a tus metas.
Advertencia
No trates de entrenar algo que no estás preparado para enseñar; Va a ir mal y su credibilidad sufrirá. Asegúrese de estar familiarizado con cualquier equipo que vaya a usar, de que no esté bloqueado por contraseñas, sorprendido por los cambios en el procedimiento o la política de la compañía. No tenga miedo de pedir ayuda.
