Con el alto nivel de competencia en la industria bancaria, los bancos individuales deben invertir en esfuerzos de marketing y relaciones públicas para reclutar nuevos clientes. A medida que considere formas de aumentar la base de clientes de su banco, considere cómo puede trabajar con sus necesidades y preferencias para ofrecer un servicio conveniente y seguro.
Educación
Para muchos consumidores, las finanzas personales son un tema difícil y confuso. Para posicionar a su banco como un experto y para ayudar a los clientes potenciales a entender sus opciones bancarias, realice una serie de seminarios educativos. Comuníquese con un centro comunitario local o universidad para el uso de instalaciones neutrales y no amenazadoras, y establezca sesiones sobre ahorros para la jubilación, conceptos básicos bancarios, la elección de la cuenta de cheques adecuada o la administración del dinero. Coloque volantes en la ciudad para anunciar el evento y pídale a su personal que realice cada clase. Al ayudar a los clientes potenciales a superar sus miedos y conceptos erróneos sobre las finanzas, puede acceder a un nuevo grupo de personas que buscan servicios bancarios.
Servicios en línea
Debido a que los consumidores realizan cada vez más negocios en línea, su banco puede obtener más clientes al facilitar la elección y el uso de sus servicios en Internet. Invierta en una serie de anuncios publicitarios para llegar a los clientes y colóquelos en sitios web visitados por su público objetivo. Adapte cada anuncio a los lectores del sitio. Tanto para los clientes existentes como para los nuevos, optimice sus operaciones y la interfaz web para que funcionen sin problemas con los teléfonos móviles y las computadoras personales. Sus clientes deben poder realizar sus tareas bancarias sin problemas, mantener un sentido de seguridad y tener fácil acceso a la asistencia al cliente.
Transparencia
Las tarifas ocultas pueden ser una sorpresa desagradable para los clientes, especialmente cuando se trata de una diferencia significativa en el costo final total de un producto bancario. Al ser transparente en su publicidad, puede crear confianza en su público objetivo; mencione las tarifas inmediatamente para que sea más fácil para los consumidores comparar los tipos de cuenta. Anuncie sus intenciones de transparencia en sus esfuerzos de publicidad y marketing y siga adelante para que su banco se asocie con confianza y apertura.
Innovación
Atraiga más clientes a su banco creando opciones innovadoras. Ofrezca cuentas que permitan a los clientes recibir interés en una forma única, como certificados de regalo en línea, créditos para descargar música o donaciones a organizaciones benéficas. Deje que los clientes depositen sus cheques de forma remota, hable con los agentes de servicio al cliente en mensajería instantánea y facilite a los viajeros el acceso a los cajeros automáticos sin cargo en el extranjero. Encueste a sus clientes para descubrir qué les facilitaría la vida y encontrar soluciones creativas para sus problemas.
