Una vez que su negocio se convierta en una motosierra Stihl autorizada y un concesionario de equipos eléctricos, el siguiente paso es obtener la certificación de sus empleados por parte de la empresa. El programa de instrucción profesional de Stihl solo está disponible para jardinería profesional, servicios de árboles y grupos de servicios públicos. Debido a que la certificación no es una opción para los no profesionales y los propietarios de viviendas, Stihl no vende sus productos en línea, tener empleados certificados listos y calificados para ayudar y educar a los clientes es una herramienta de marketing invaluable.
Resumen de certificación
Stihl ofrece tres niveles de certificación: bronce, plata y oro. Los estudiantes que alcanzan el nivel de oro también reciben la designación de técnico de servicio de MasterWrench. El proceso es acumulativo, por lo que debe obtener certificaciones en un orden específico. Por ejemplo, no puede tomar una capacitación de nivel plateado hasta que tenga una certificación de bronce. Además, no puede recibir una designación de MasterWrench hasta que tenga las tres certificaciones subyacentes. Desarrolle un plan de certificación para sus empleados, ya que cada nivel progresivo requiere un compromiso creciente de tiempo y dinero. Por ejemplo, haga que todos sus empleados se certifiquen hasta el nivel de plata y luego designe empleados o gerentes específicos para recibir capacitación de certificación de nivel superior.
Certificación de bronce de formación
Stihl requiere que todos los empleados del concesionario obtengan una certificación de nivel de bronce. Debido a que este nivel es obligatorio, Stihl brinda capacitación en línea gratuita a través de la iCademy Stihl a todos los empleados del concesionario. Una vez registrados, los empleados pueden acceder al sitio y completar los cursos las 24 horas del día. El curso proporciona capacitación básica en áreas tales como garantías, productos, partes y responsabilidad del producto, e incluye un examen de certificación.
Certificación de plata
El curso de certificación de nivel de plata consiste en dos días de capacitación participativa y dirigida por un instructor. El plan de estudios se basa en conocimientos previos y avanza con capacitación adicional sobre el diagnóstico y la reparación de equipos que funcionan mal. La capacitación en certificación culmina con un examen práctico final. El curso de nivel Silver requiere una planificación anticipada, ya que solo está disponible en ciertas fechas, que Stihl publica anualmente, en uno de los 12 centros de distribución regional de Stihl.
Certificación Gold y MasterWrench
La capacitación en certificación de nivel de oro, que también requiere viajar a uno de los centros de distribución de la compañía, consiste en un curso intensivo de tres días en el que los estudiantes desarrollan la solución de problemas de equipos y las habilidades de diagnóstico y reparación. Los participantes deben aprobar un examen escrito y práctico antes de recibir una certificación MasterWrench de oro de tres años. Después de esto, los técnicos no pueden simplemente renovar una certificación existente. Para seguir el ritmo de los productos, tecnologías y regulaciones cambiantes, Stihl requiere que los técnicos vuelvan a tomar el curso y el examen final para permanecer certificados en el nivel MasterWrench.
