Medir la efectividad del sistema de calidad de su empresa es una parte esencial de su programa general de control de calidad. Incluso si su sistema de gestión de la calidad no está registrado en uno de los estándares de la Organización de Normas Internacionales, siendo ISO9001 un ejemplo, es muy probable que sus clientes auditen su sistema. Por esta razón, es importante que tenga disposiciones para medir la efectividad de su sistema.
Crear una política organizacional que establezca la intención de la compañía con respecto a medir la efectividad del sistema de calidad. Esta debería ser una visión amplia del sistema de calidad general que toca las áreas que controlará, como la reducción de desperdicios, las mejoras de procesos y la prueba de errores. Asegúrese de que la gestión revise las cuentas de la agenda para revisar el rendimiento de calidad actual en comparación con el rendimiento histórico y los puntos de referencia de la empresa.
Documente todas las áreas en las que medirá la calidad en comparación con una línea de base de datos existentes. Si no tiene una línea de base, establezca una al inicio de su planificación para esta iniciativa. Sus objetivos de calidad deben ser medibles y relevantes para su política de calidad. Algunas sugerencias incluyen: reducción de desperdicios, tanto internos como externos; mejoras en el tiempo del ciclo; solicitud de tiempo de entrega de cotización; desarrollo de proveedores; y reducción de inventario. Elija áreas que ofrezcan el mayor beneficio a largo plazo para su empresa.
Revisa y documenta tu progreso para cada categoría. La revisión periódica de la efectividad de sus iniciativas de calidad constituye la base de la medición de la efectividad general del sistema de calidad. Los resultados negativos no son necesariamente indicativos de un sistema ineficaz. La forma en que su organización responde con acciones correctivas y muestra una mejora demostrable a lo largo del tiempo dará resultados positivos.
Audita tu programa regularmente. Si bien el programa de auditoría interna en sí mismo es una de las métricas para determinar la efectividad del sistema de calidad, el programa debe revisar el progreso de todos los objetivos de calidad como un subcomponente del mismo esfuerzo al verificar el desempeño de los empleados en el piso y revisar la calidad. archivos. Servirá como una evidencia objetiva excepcional de que su organización se está tomando muy en serio la calidad general y que usted tiene registros de calidad que demuestran tanto el monitoreo como la medición de su sistema de gestión de calidad.
Consejos
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Reúnase con su alta gerencia trimestralmente para revisar los hallazgos. Esto suele ser un buen intervalo para ver las tendencias a largo plazo. Reuniones más frecuentes pueden ser difíciles de lograr con horarios ocupados.
Advertencia
No elija demasiados o muy pocos objetivos de calidad para el monitoreo y la medición continuos. Elija seis, siete u ocho áreas críticas que son esenciales para su operación. Más que eso podría resultar difícil de manejar. Menos que eso podría no pasar el escrutinio de un auditor externo como un esfuerzo serio.
