Cómo conocer a tus clientes. Los clientes hacen que su negocio sea exitoso. Una estrategia de marketing sólida es desarrollar una relación con sus clientes y conocerlos para que pueda satisfacer mejor sus necesidades. No tendrá clientes devueltos si no puede satisfacer sus necesidades y no puede satisfacer sus necesidades si no sabe nada sobre sus vidas. A continuación, se encuentran algunos pasos para ayudarlo a conocer a sus clientes para que su negocio tenga éxito.
Establecer quién es el cliente ideal para su negocio: su mercado objetivo. Determine las necesidades que su producto / servicio puede satisfacer y quién tiene esas necesidades.
Spot clientes repetidos. Los consumidores compran de usted una o dos veces, pero los clientes regresan de manera regular y generalmente son leales a su negocio. Estos son los clientes que quieres conocer mejor.
Pida a los clientes que repiten que completen un cuestionario para que pueda satisfacer mejor sus necesidades. El cuestionario debe incluir una solicitud de información de contacto, sus pasatiempos e intereses, información sobre la familia y la dinámica del trabajo y lo que les gusta o no les gusta de su empresa.
Desarrollar un perfil para cada cliente. Literalmente, debe guardar notas de las conversaciones con sus clientes habituales sobre sus vidas. Cuanto más sepa, mejor podrá servirlos.
Encuestar la satisfacción del cliente de forma regular. Después de cada transacción, pregúntele al cliente si estaba satisfecha con el producto / servicio y cómo su empresa se encargó de ellos. Cada experiencia individual para cada cliente individual es diferente y usted necesita saber dónde está teniendo éxito y / o falta su negocio con cada transacción.
Determine las necesidades de cada cliente según los pasos uno a cinco. Una vez que sepa cuáles son sus necesidades con respecto a su negocio, podrá satisfacer esas necesidades de la mejor manera posible, lo que llevará al éxito continuo de su negocio.
Consejos
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El mercado objetivo de su negocio cambiará a medida que su negocio crezca y se desarrolle. Actualice continuamente el perfil para su cliente ideal y compárelo con los perfiles que establezca para clientes individuales para asegurarse de que está cumpliendo con sus necesidades.
