Dell es uno de los fabricantes de computadoras más grandes del mundo y vende millones de computadoras cada año. Si bien muchos clientes de Dell tienen relativamente pocos problemas con sus compras, los productos defectuosos o con problemas son una certeza al vender tantas computadoras. Por lo tanto, si tiene problemas con un producto Dell, debe comunicarse con el departamento de servicio al cliente o técnico de la compañía para obtener asistencia. Sin embargo, si los intentos iniciales para corregir el problema no tienen éxito, es posible que deba derivar una queja o problema al Departamento de Problemas no resueltos (comúnmente conocido como Soporte Ejecutivo de Dell).
Reúna todos los papeles asociados con su compra de Dell. Tenga a mano su factura o número de pedido antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Dell. Además, busque y registre la etiqueta de servicio para su producto o sistema Dell. En la mayoría de los casos, la etiqueta de servicio estará en la parte inferior o posterior del producto.
Llame a Servicio al Cliente de Dell al 1-800-924-9897. Espere a que un representante de servicio al cliente conteste la llamada. Explique su problema a la RSE de manera amistosa y educada, y permanezca tranquilo y relajado. Espere a ver si la CSR puede ofrecerle una solución aceptable para su problema. En muchos casos, la CSR puede transferir su llamada a un departamento diferente según el problema que tenga (es decir, problemas de facturación o soporte técnico). Debe comunicarse con el departamento principal de Servicio al cliente antes de poder elevar las quejas o problemas al Departamento de problemas no resueltos.
Obtenga un número de caso, queja o referencia si su llamada inicial al Departamento de Servicio al Cliente de Dell no es exitosa. Es posible que deba llamar al Servicio de atención al cliente de Dell varias veces antes de recibir un número de referencia. Pida hablar con un supervisor si la CSR con la que habla no puede emitir una queja o número de caso. Anote el caso, la queja o el número de referencia (los CSR de Dell utilizan el término de manera intercambiable).
Vaya a la página de soporte de "Problemas no resueltos" de Dell (ver Recursos).
Ingrese su dirección de correo electrónico, número de caso o referencia, y el número de pedido de Dell en los campos correspondientes en la página "Problemas no resueltos". Ingrese una breve explicación de cualquier problema o problema no resuelto que tenga con su compra de Dell. Haga clic en el botón "Enviar".
Espere 48 horas para que el equipo de Problemas no resueltos responda a su solicitud. Si no recibe una respuesta dentro de las 48 horas, envíe otra solicitud. Sin embargo, en la mayoría de los casos, Dell responderá a las consultas realizadas en la página Problemas no resueltos en el marco de tiempo asignado. Para los problemas informados en la página de Problemas no resueltos, Dell asigna CSR y supervisores de alto nivel a los casos para acelerar la resolución rápida de problemas de los clientes.
Consejos
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También puede comunicarse con el departamento de servicio al cliente en el sitio web de Dell. Sin embargo, llamar al departamento directamente, generalmente resulta en tiempos de respuesta y resolución de problemas más rápidos. Por otro lado, solo puede ponerse en contacto con Dell Executive Support (equipo de problemas no resueltos) a través de la Web.
